Warunki korzystania z serwisu

A. Warunki ogólne

1. ZAKRES

1.1 Niniejsze Ogólne i Szczegółowe Warunki Handlowe („OWH”) mają zastosowanie do:

1.1.1 następujących spółek należących do Grupy evoila:

evoila Holding GmbH, Robert-Bosch-Str. 36, 55129 Moguncja, Niemcy
evoila Germany GmbH, Robert-Bosch-Str. 36, 55129 Moguncja, Niemcy
evoila Networks GmbH, Lichtenstädter Straße 13, 90513 Zirndorf, Niemcy
evoila Frankfurt GmbH, Goldsteinstraße 114, 60528 Frankfurt nad Menem, Niemcy
evoila Ingolstadt GmbH, Carl-Benz-Ring 4–6, 85080 Gaimersheim, Niemcy
evoila CSP GmbH, Robert-Bosch-Str. 36, 55129 Moguncja, Niemcy

(spółka będąca stroną umowy, wskazana w wycenie lub ofercie i zawierająca umowę, zwana dalej „evoila”);

1.1.2 wszelkie relacje biznesowe nawiązane przez firmę evoila – zarówno obecnie, jak i w przyszłości – z klientami;

1.1.3 wyłącznie w przypadku, gdy Klient jest przedsiębiorcą w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

1.2 Niniejsze OWH uznaje się za przyjęte najpóźniej z chwilą odbioru uzgodnionej usługi. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki handlowe lub warunki zakupu Klienta nie stają się częścią umowy, chyba że ich ważność została wyraźnie uzgodniona. Ma to również zastosowanie w przypadku, gdy firma evoila nie zgłosi wyraźnego sprzeciwu wobec odmiennych warunków Klienta, nawet jeśli są one dołączone do zapytań ofertowych, zamówień lub oświadczeń Klienta.

1.3 Niniejsze OWH mają zastosowanie do wszystkich usług i dostaw realizowanych przez firmę evoila. W zależności od zamówienia zastosowanie mają dodatkowo warunki szczególne zawarte w sekcjach B–C.

1.4 Wszystkie towary i usługi firmy evoila są przeznaczone wyłącznie do użytku Klienta. Jeżeli Klient zamierza dostarczać usługi świadczone przez firmę evoila konsumentowi, przedsiębiorcy lub odsprzedawcy, który z kolei dostarcza takie towary konsumentom lub przedsiębiorcom, musi o tym poinformować firmę evoila.

1.5 Firma evoila zastrzega sobie prawo do korzystania z usług podwykonawców w celu realizacji umowy. Za wybór i nadzór nad tymi podmiotami trzecimi odpowiada firma evoila.

2. OFERTY, ZAWARCIE UMOWY I CENY

2.1 Wszystkie oferty mogą ulec zmianie bez uprzedzenia, a w przypadku dostaw obowiązuje zastrzeżenie, że firma evoila sama otrzyma dostawę, chyba że to evoila ponosi odpowiedzialność za brak dostawy lub nieprawidłową dostawę. Firma evoila zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian technicznych, w szczególności zmian dotyczących modeli, wzornictwa, funkcji, kształtu i/lub koloru, a w przypadku programów – również zmian funkcjonalnych wynikających z rozwoju technicznego. Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której oferta wyraźnie zawiera termin wiążący i termin na jej przyjęcie lub gdy odpowiedni dokument jest wyraźnie oznaczony jako „oferta wiążąca”.

2.2 O ile strony nie uzgodnią inaczej na piśmie, umowa zostaje zawarta (a) z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia lub

(b) w momencie wejścia w życie umowy określonym w umowie („Potwierdzenie zamówienia”); lub

(d) najpóźniej w momencie dostawy, dostarczenia i/lub wykonania usług wynikających z umowy przez firmę evoila, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.

2.3 Dane techniczne, specyfikacje lub parametry eksploatacyjne zawarte w niniejszych OWH, zamówieniu lub specyfikacji wykonawczej firmy evoila należy rozumieć wyłącznie jako wymagania jakościowe w rozumieniu § 434 ust. 2 zdanie 1 pkt 1 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego) i nie stanowią one (samodzielnej) gwarancji jakości.

2.4 Do usług oferowanych przez evoila zastosowanie ma aktualny cennik, do którego odwołują się dokumenty ofertowe. Wszystkie ceny są cenami netto, do których należy doliczyć obowiązujący ustawowy podatek od towarów i usług.

2.5 W przypadku wynagrodzenia cyklicznego firma evoila ma prawo do zmiany stawek wynagrodzenia z zastrzeżeniem następujących zasad:

(a) Firma evoila może zmieniać wysokość wynagrodzeń cyklicznych w rozsądnym zakresie w każdym indywidualnym przypadku, z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem od 1 stycznia danego roku kalendarzowego, poprzez przekazanie Klientowi pisemnego oświadczenia o korekcie w celu zrekompensowania wzrostu kosztów (np. kosztów wynagrodzeń), przy czym podwyżka nie może przekroczyć 5 % („Ramy zmian”).

(b) Pierwsza korekta wynagrodzenia może nastąpić najwcześniej pod koniec pierwszego pełnego roku kalendarzowego, w którym trwa stosunek umowny.

(c) Jeżeli jest to pierwsza korekta wynagrodzenia, o ramach zmiany decyduje zmiana kosztów, jaka nastąpiła w okresie od momentu zawarcia umowy do momentu złożenia oświadczenia o korekcie. Jeżeli korekta wynagrodzenia miała już miejsce w przeszłości, ramy zmian określa się na podstawie zmian kosztów, jakie nastąpiły w okresie od momentu poprzedniego oświadczenia o korekcie do momentu nowego oświadczenia o korekcie.

(d) Klient może zgłosić sprzeciw na piśmie w terminie pięciu tygodni od daty ogłoszenia korekty. W takim przypadku firma evoila może wypowiedzieć stosunek umowny w terminie czterech tygodni od otrzymania sprzeciwu. Wypowiedzenie stanie się skuteczne w terminie dwóch tygodni, jednak nie wcześniej niż w momencie planowanej podwyżki wynagrodzenia.

2.6 evoila oferuje tzw. „pakiety dni” zgodnie z aktualnym cennikiem.

(a) Klient może uzgodnić pakiety dni obejmujące różną liczbę dni osobowych lub ekwiwalentów pełnego etatu. Dzień osobowy (PD) zawsze odpowiada ekwiwalentowi pełnego etatu (FTE) wynoszącemu 8 godzin roboczych i może być zrealizowany przez kilka osób, o ile łączna liczba dni osobowych (PD) lub ekwiwalentów pełnego etatu (FTE) zostanie zrealizowana w całości.

(b) Pule dni są uzgadniane wyłącznie indywidualnie dla każdego projektu. Uzgodniona pula dni może zatem być wykorzystywana wyłącznie w ramach projektów, które zostały uwzględnione w tej puli.

(c) Jeżeli Klient zarezerwował kilka pakietów dni na różne projekty, w celu uniknięcia niejasności powinien określić, do którego projektu odnosi się zgłoszenie serwisowe. Zlecenie usługi należy złożyć z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, przy czym soboty i święta państwowe nie są dniami roboczymi. Evoila nie ma obowiązku angażowania w projekt zasobów przekraczających dwa etaty w przeliczeniu na pełny etat (FTE) na dzień roboczy; Klient musi to uwzględnić przy składaniu zlecenia.

(d) Pakiety dni należy opłacić z góry. Niewykorzystane PD/FTE tracą ważność po upływie dwunastu miesięcy od daty złożenia zamówienia. Decydująca jest data wykonania usługi przez evoila. Odstępstwa od tej zasady mają zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient zlecił usługi w ramach puli dni z takim wyprzedzeniem, że wyłącznie z powodu zawinionego opóźnienia ze strony evoila usługi nie mogły zostać zrealizowane w ciągu dwunastomiesięcznego okresu i rozliczone w ramach puli dni.

3. UMOWY DOTYCZĄCE POZIOMU USŁUG, KLASYFIKACJA USTEREK

3.1 O ile nie uzgodniono inaczej z Klientem w ramach Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA), za godziny pracy uznaje się okresy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w miejscu świadczenia usług). Konkretne poziomy usług są uzgadniane indywidualnie z Klientem.

3.2 Jeżeli nie uzgodniono wyraźnie odpowiednich czasów reakcji, prace związane z usuwaniem usterek lub konserwacją należy rozpocząć niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedniego zgłoszenia lub wystąpieniu uzgodnionego zdarzenia, w ramach uzgodnionych godzin pracy. Jeżeli nie uzgodniono czasów przywrócenia sprawności, prace konserwacyjne należy zakończyć w rozsądnym terminie.

3.3 W przypadku usług konserwacyjnych realizowanych na podstawie umowy o wykonanie dzieła oświadczenie o przywróceniu stanu pierwotnego jest wystarczające do zachowania terminu, o ile prace zostały pomyślnie zakończone w wyznaczonym terminie, np. w przypadku usunięcia usterki – oświadczenie o gotowości do eksploatacji.

3.4 O ile w umowie (SLA) nie uzgodniono inaczej, rozróżnia się trzy następujące klasy usterek:

(a) Usterka uniemożliwiająca działanie występuje, jeśli korzystanie z oprogramowania standardowego jest niemożliwe lub poważnie ograniczone (Priorytet 1).

(b) Usterka utrudniająca działanie występuje, jeżeli korzystanie z oprogramowania standardowego jest w znacznym stopniu ograniczone. Usterka utrudniająca działanie występuje również wtedy, gdy drobne usterki łącznie prowadzą do niebagatelnego ograniczenia możliwości korzystania z oprogramowania standardowego (Priorytet 2).

(c) Mowa o drobnej usterce, jeśli korzystanie z oprogramowania standardowego jest możliwe bez ograniczeń lub z nieznacznymi ograniczeniami (Priorytet 3).

4. WARUNKI PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA

4.1 Klient wyraża zgodę na to, aby faktury były mu wysyłane również drogą elektroniczną. Firma Evoila może również korzystać z usług kurierów lub przedstawicieli w celu wystawiania faktur. Faktura zostanie wysłana na podany adres, numer faksu lub adres e-mail, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

4.2 Klient jest zobowiązany do uregulowania kwoty faktury bez potrąceń w terminie czternastu dni od daty wystawienia faktury, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej.

4.3 Opłaty stałe są fakturowane co miesiąc z góry, natomiast opłaty uzależnione od zużycia – na początku następnego miesiąca. Jeżeli opłata miesięczna ma być uiszczana jedynie za część miesiąca kalendarzowego, niezależnie od zużycia (opłata stała), jest ona obliczana na podstawie dziennej stawki wynoszącej 1/30 opłaty miesięcznej.

4.4 Po upływie terminu płatności, o którym mowa w punkcie 4.2, Klient popada w zwłokę. W okresie zwłoki Klient jest zobowiązany do zapłaty odsetek w wysokości 9 punktów procentowych powyżej podstawowej stopy procentowej. Evoila zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania za dalsze szkody spowodowane zwłoką.

4.5 O ile Klient

(a) ma bez uzasadnionej przyczyny ponad jeden (1) miesiąc opóźnienia w zapłacie faktury od daty jej wymagalności; oraz

(b) nawet po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu w wysokości co najmniej kolejnych czternastu (14) dni, nie dokona płatności, firma evoila ma prawo, z uwzględnieniem niniejszych skutków prawnych, wstrzymać świadczenie usług wynikających z umowy lub zaprzestać ich świadczenia w całości lub w części, albo zablokować dostęp do momentu uregulowania należności w całości.

4.6 Wyklucza się możliwość potrącenia wierzytelności firmy evoila, chyba że roszczenie wzajemne, z którym ma nastąpić potrącenie, zostało prawomocnie stwierdzone lub jest bezsporne; to samo dotyczy dochodzenia przez Klienta prawa zatrzymania. Klient może skorzystać z prawa zatrzymania tylko wtedy, gdy jego roszczenie wzajemne wynika z tego samego stosunku umownego.

5. TERMINY WYKONANIA ORAZ OBOWIĄZKI W ZAKRESIE WSPÓŁPRACY

5.1 Terminy dostaw lub inne terminy realizacji są wiążące wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione. Firma Evoila popada w zwłokę w zakresie dostawy lub świadczenia usługi dopiero wtedy, gdy bezskutecznie upłynął wyznaczony przez Klienta dodatkowy termin, który jest rozsądny w danych okolicznościach i musi wynosić co najmniej dwa tygodnie. Wypełnienie zobowiązań dotyczących dostawy i świadczenia usług zakłada również terminowe i prawidłowe wypełnienie przez Klienta niezbędnych obowiązków współpracy.

5.2 Jeżeli uzgodniono dostarczenie standardowego oprogramowania, zostanie ono dostarczone zgodnie z odpowiednim opisem produktu, o ile nie uzgodniono inaczej, w wersji obowiązującej w momencie dostawy. O jakości funkcjonalności dostarczonego oprogramowania decyduje wyłącznie opis produktu; nie przysługuje prawo do żadnej jakości oprogramowania wykraczającej poza ten zakres.

5.3 Klient zobowiązany jest wspierać firmę evoila w świadczeniu usług w rozsądnym zakresie. W szczególności Klient ma obowiązek podjąć rozsądne środki ostrożności na wypadek, gdyby jego własny lub dostarczony sprzęt i/lub oprogramowanie nie działały prawidłowo w całości lub w części (np. poprzez odpowiednie tworzenie kopii zapasowych danych, diagnostykę usterek, regularne sprawdzanie wyników). W przypadku braku wyraźnego powiadomienia (w formie pisemnej) pracownicy firmy evoila mogą zawsze zakładać, że wszystkie dane, z którymi mogą mieć kontakt, są odpowiednio zarchiwizowane. Klient ponosi samodzielnie wszelkie niekorzystne skutki i dodatkowe koszty wynikające z naruszenia tych obowiązków. Dopóki Klient nie wypełni swoich obowiązków współpracy lub nie wypełni ich w terminie lub w sposób właściwy, firma evoila nie popada w zwłokę w wykonywaniu usług wynikających z umowy.

5.4 O ile nie uzgodniono inaczej, obowiązki Klienta w zakresie ochrony danych obejmują wszelkie środki techniczne i/lub organizacyjne mające na celu zapewnienie dostępności, integralności i spójności systemów, w tym danych, programów i procedur przechowywanych w tych systemach i wykorzystywanych do celów przetwarzania. Właściwa ochrona danych oznacza, że podjęte środki, w zależności od wrażliwości danych, umożliwiają natychmiastowe lub krótkoterminowe przywrócenie stanu systemów, danych, programów lub procedur po stwierdzeniu naruszenia dostępności, integralności lub spójności spowodowanego zdarzeniem szkodliwym; środki te obejmują co najmniej tworzenie i testowanie zdolności do odtworzenia kopii oprogramowania, danych i procedur w określonych cyklach i generacjach.

6. ZATWIERDZENIE

6.1 Jeżeli przedmiotem umowy jest indywidualne dostosowanie standardowego oprogramowania lub stworzenie oprogramowania na zamówienie, a w umowie uzgodniono przeprowadzenie odbioru lub jest to przewidziane przepisami prawa (w szczególności w przypadku umowy o dzieło), zastosowanie mają poniższe postanowienia.

6.2 Evoila może zażądać i przeprowadzić odbioru częściowego w odniesieniu do określonych części usługi, z których można korzystać niezależnie, lub w odniesieniu do części, na których opierają się dalsze usługi, o ile części podlegające odbiorowi można przetestować oddzielnie. Jeżeli wszystkie części usługi zostały przyjęte, ostatni odbiór częściowy stanowi jednocześnie odbiór końcowy.

6.3 Po zakończeniu instalacji oprogramowania lub dostosowania Klient przeprowadzi odbiór oprogramowania lub usług dostosowawczych. Odbiór usług wymaga przeprowadzenia testu funkcjonalnego. Test funkcjonalny uznaje się za pomyślnie przeprowadzony, jeżeli oprogramowanie lub usługi dostosowawcze spełniają uzgodnione wymagania zgodnie z odpowiednim opisem usługi.

6.4 W trakcie testu funkcjonalnego Klient ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać wszelkie odstępstwa od wymagań eksploatacyjnych występujące w dostarczonych usługach dostosowawczych. Jeśli test funkcjonalny zakończy się pomyślnie, należy niezwłocznie złożyć oświadczenie o odbiorze w formie pisemnej.

6.5 Jeżeli Klient nie wyrazi zgody w odpowiednim terminie, firma evoila może wyznaczyć rozsądny termin na złożenie oświadczenia. Usługi tworzenia lub dostosowania uznaje się za przyjęte z upływem tego terminu, jeżeli Klient nie zgłosi ich przyjęcia ani nie wskaże, które wady nadal wymagają usunięcia, lub jeżeli Klient – niezależnie od upływu jakiegokolwiek terminu – wykorzystuje oprogramowanie lub usługi dostosowania w ramach eksploatacji.

7. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY I JEJ WYGAŚNIĘCIE

7.1 Okres obowiązywania danej umowy zostanie określony w zamówieniu. Jeżeli w zamówieniu nie zawarto żadnych postanowień w tej sprawie, do wszystkich umów ma zastosowanie minimalny okres obowiązywania wynoszący 24 miesiące.

7.2 O ile strony nie uzgodniły inaczej, okres wypowiedzenia stosunku umownego wynosi dwanaście (12) tygodni przed upływem okresu obowiązywania umowy. W razie wątpliwości każde wypowiedzenie ma skutek wyłącznie w odniesieniu do konkretnego, wymienionego stosunku umownego lub pojedynczego zamówienia.

7.3 Jeżeli stosunek umowny nie zostanie wypowiedziany w odpowiednim terminie i o ile strony nie uzgodnią inaczej, stosunek umowny ulegnie przedłużeniu o kolejne dwanaście (12) miesięcy po upływie okresu obowiązywania umowy.

7.4 Nie ma to wpływu na prawo stron do nadzwyczajnego rozwiązania umowy z ważnej przyczyny bez zachowania okresu wypowiedzenia. Za ważną przyczynę uznaje się w szczególności następujące przypadki:

(a) Klient zalega z płatnościami od ponad dwóch (2) miesięcy;

(b) jedna ze stron umowy ponownie narusza podstawowe zobowiązania wynikające z umowy pomimo wcześniejszego ostrzeżenia.

7.5 Wszelkie wypowiedzenia muszą zawsze mieć formę pisemną.

8. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I PRAWA DO KORZYSTANIA

Wszelkie prawa oraz prawa własności intelektualnej do oprogramowania i wyników prac jako całości przysługują i pozostają własnością firmy evoila lub odpowiedniego producenta oprogramowania. Zawarcie umowy nie wiąże się z przyznaniem jakichkolwiek praw, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione.

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

9.1 We wszystkich przypadkach odpowiedzialności umownej i pozaumownej firma evoila wypłaci odszkodowanie lub zwrot bezskutecznych wydatków w pełnej wysokości wyłącznie w przypadku umyślnego działania, rażącego niedbalstwa, utraty życia, uszkodzenia ciała lub zdrowia oraz w przypadku braku cechy, co do której firma evoila wyraźnie udzieliła gwarancji.

9.2 W przypadku niewielkiego zaniedbania, z wyjątkiem przypadku określonego w punkcie 9.1, zastosowanie mają następujące ograniczenia odpowiedzialności:

(a) Odpowiedzialność ogranicza się do wysokości przewidywalnej szkody typowej dla tego rodzaju umowy oraz do przypadków naruszenia istotnego zobowiązania umownego, jeżeli naruszenie to zagraża realizacji celu umowy (tzw. zobowiązanie kardynalne).

(b) Utrata zysków nie podlega odszkodowaniu. W przypadku utraty danych, za którą odpowiedzialność ponosi evoila, evoila ponosi odpowiedzialność wyłącznie za koszty typowo niezbędne do przywrócenia danych, pod warunkiem że Klient dokonał prawidłowej kopii zapasowej danych. Odpowiedzialność ta ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Klient dokonał prawidłowej kopii zapasowej danych bezpośrednio przed podjęciem działania, które doprowadziło do utraty danych.

(c) Odpowiedzialność firmy evoila wynikająca z umowy lub związana z nią jest ograniczona, w przypadku zaniedbania, do wartości umowy, jednak nie może przekroczyć łącznej kwoty 100 000,00 EUR.

9.3 Wyklucza się odpowiedzialność bez winy.

9.4 Roszczenia wynikające z ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz) pozostają w każdym przypadku nienaruszone.

9.5 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności mają również zastosowanie do odpowiedzialności osobistej pracowników, osób działających w imieniu firmy oraz przedstawicieli prawnych spółki evoila oraz spółek powiązanych z evoila zgodnie z § 15 i następnymi ustawy o spółkach akcyjnych (AktG), a także do ich pracowników, osób działających w imieniu firmy oraz przedstawicieli prawnych.

9.6 W przypadku odpowiedzialności wynikającej z umyślnego działania, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie lub na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz) zastosowanie mają ustawowe terminy przedawnienia. W pozostałych przypadkach do wszelkich roszczeń odszkodowawczych lub o zwrot bezskutecznych wydatków Klienta, zarówno w ramach odpowiedzialności umownej, jak i pozaumownej, stosuje się roczny termin przedawnienia. Początek biegu i obliczanie terminu przedawnienia regulują przepisy ustawowe.

10. OCHRONA DANYCH I POUFNOŚĆ

10.1 Strony umowy zobowiązują się do przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych, w tym przepisów federalnej ustawy o ochronie danych (BDSG) oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

10.2 W przypadku zlecenia przetwarzania danych przez jedną ze stron umowy w związku z niniejszą umową, strony zawrą umowę o przetwarzaniu danych zgodnie z wymogami art. 28 RODO i dołączą ją do umowy jako odrębny załącznik.

10.3 Obie strony umowy zobowiązują się do wykorzystywania wszelkiej wiedzy z zakresu tajemnic handlowych i/lub biznesowych drugiej strony, uzyskanej w trakcie realizacji umowy, wyłącznie w celu wykonania niniejszej umowy oraz do zachowania jej poufności również po wygaśnięciu umowy. Obie strony umowy zobowiązują również swoich pracowników do zachowania poufności.

11. SIŁA WYŻSZA

11.1 W przypadkach, gdy wykonanie usługi wynikającej z umowy, współpraca lub dostarczenie nie jest możliwe lub nie jest uzasadnione dla jednej ze stron z powodu działania siły wyższej, druga strona nie ma prawa do roszczeń odszkodowawczych ani innych roszczeń lub praw (w tym praw, zarzutów lub środków obrony).

11.2. Siła wyższa oznacza każde zdarzenie, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności i którego nie można zapobiec nawet przy zachowaniu najwyższej należytej staranności, uniemożliwiające danej stronie wykonanie usług wynikających z umowy, współpracę lub świadczenie usług w całości lub w części, w szczególności pandemie (w tym COVID-19), zjawiska naturalne, awarie zasilania i linii energetycznych, na które firma evoila nie ma wpływu, przypadki podpalenia, wandalizmu, włamania, sabotażu, strajki lub zgodne z prawem lokauty, a także zdarzenia o podobnym charakterze.

12. UMOWA O NIEPRZYCIĄGANIU PRACOWNIKÓW

12.1 W okresie trwania współpracy między stronami oraz przez okres dwóch lat po jej zakończeniu Klient zobowiązuje się nie pozyskiwać aktywnie żadnych pracowników firmy evoila ani nie dopuszczać do ich pozyskiwania przez osoby trzecie, które w celu realizacji umowy wielokrotnie pracują w siedzibie Klienta lub są w inny sposób zaangażowane w działalność Klienta. Za każdy przypadek zawinionego naruszenia Klient zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości do 75 000 euro, ustalonej przez firmę evoila, a w razie sporu podlegającej weryfikacji przez właściwy sąd.

12.2 Podobnie, w wyżej wymienionym okresie Klient zobowiązuje się nie pozyskiwać żadnych innych pracowników zatrudnionych przez firmę evoila w celu realizacji niniejszej umowy z Klientem ani nie zatrudniać takich pracowników – w tym osób wymienionych w ustępie 1 – bez zgody firmy evoila. Za każde zawinione naruszenie Klient zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości określonej przez firmę evoila, a w razie sporu podlegającej weryfikacji przez właściwy sąd, w wysokości do 40 000 €/.

12.3 Nie ma to wpływu na możliwość dochodzenia roszczenia odszkodowawczego przekraczającego wysokość kary umownej. Kara umowna zostanie potrącona z takiego roszczenia odszkodowawczego.

13. INNE

13.1 Firma Evoila ma prawo, z uwzględnieniem zasad ochrony danych i poufności, wskazać usługę, której dotyczy umowa, jako projekt referencyjny, podając nazwę Klienta.

13.2 Klient może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy na osoby trzecie wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą firmy evoila.

13.3 Obowiązuje wyłącznie prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

13.4 Wyłączną jurysdykcją dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub związanych z nią jest Frankfurt nad Menem, pod warunkiem że Klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub funduszem specjalnym prawa publicznego. To samo ma zastosowanie, jeżeli Klient nie posiada ogólnej właściwości sądowej w Republice Federalnej Niemiec lub jeżeli miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu Klienta jest nieznane w momencie wniesienia powództwa.

13.5 O ile nie uzgodniono inaczej, miejscem wykonania wszystkich usług świadczonych przez evoila jest siedziba evoila.

13.6 Jeżeli poszczególne postanowienia umowy zawartej z Klientem lub poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się nieważne w całości lub w części, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień. To samo dotyczy sytuacji, w której w trakcie realizacji umowy lub w niniejszych OWH ujawni się luka. W takim przypadku w miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają przepisy ustawowe.

13.7 Ustne porozumienia dodatkowe nie stają się częścią umowy, chyba że strony wzajemnie zrzekły się wymogu formy pisemnej w formie pisemnej. Zmiany i uzupełnienia umowy muszą zawsze być sporządzone w formie pisemnej, aby były skuteczne. Dotyczy to również wyraźnie samego zrzeczenia się wymogu formy pisemnej. Dopuszczalne jest przedstawienie dowodu na istnienie uzupełniającej lub zmieniającej umowy dodatkowej.

13.8 Niniejsza angielska wersja OWH stanowi tłumaczenie niemieckiej wersji OWH, która jest jedyną wersją wiążącą. Klient może w dowolnym momencie zwrócić się do firmy evoila z prośbą o udostępnienie niemieckiej wersji OWH.

B. Warunki szczególne dotyczące usług hostingowych i usług zarządzanych

14. PRZEDMIOT UMOWY

14.1 Przedmiotem umowy jest tymczasowe udostępnienie Klientowi hostowanego i/lub zdecentralizowanego środowiska informatycznego w centrach danych firmy evoila oraz świadczenie powiązanych usług.

14.2 (a) Instalacja; (b) dostosowania i personalizacja pod kątem potrzeb klienta, a także (c) instrukcje, szkolenia oraz inne usługi doradcze i serwisowe stanowią część przedmiotu umowy wyłącznie w przypadku, gdy strony tak uzgodnią.

14.3 O ile nie uzgodniono inaczej, evoila gwarantuje średnią roczną dostępność na poziomie 97,5%. W zakresie, w jakim do zapewnienia ciągłości działania konieczne są regularne, planowe i nieplanowe prace konserwacyjne, podczas których usługi są niedostępne, zostaną określone odpowiednie okna konserwacyjne. Klient zostanie o tym poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem. Okna serwisowe będą uzgadniane w celu przeprowadzenia okresowych lub planowych prac konserwacyjnych w systemach evoila, które są niezbędne np. dla zapewnienia ciągłości i bezpieczeństwa działania lub wdrożenia aktualizacji lub ulepszeń. Prace takie uznaje się za uzgodniony czas świadczenia usług, a ewentualne wynikające z nich ograniczenia dostępności nie będą traktowane jako przestoje.

14.4 Firma evoila nie ma obowiązku zapewnienia klientowi dostępu do „Internetu” ani sprawnego działania łączy danych lub sieci danych stanowiących część Internetu.

15. OGÓLNE PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA

15.1 Klient jest zobowiązany do nieprawidłowego korzystania ze środowiska informatycznego i powiązanych usług, do nieumieszczania, niekorzystania ani nieprzechowywania żadnych danych i treści naruszających przepisy prawne, a także do nie naruszania praw własności osób trzecich, praw autorskich ani innych praw osób trzecich.

15.2 Firma Evoila zostanie zwolniona z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z niezgodnego z prawem korzystania ze środowiska informatycznego, w szczególności ze środowiska hostingowego, przez Klienta lub za jego zgodą. Obejmuje to roszczenia wynikające z przepisów o ochronie danych, prawa autorskiego lub inne roszczenia osób trzecich związane z tym wykorzystaniem. Jeżeli Klient stwierdzi lub powinien był stwierdzić, że takie naruszenie jest nieuchronne, jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania i usunięcia naruszenia lub, w razie potrzeby, do poinformowania firmy evoila.

15.3 Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych (w szczególności nazw użytkowników i haseł) oraz do nieujawniania ich nieuprawnionym osobom trzecim. Klient podejmie odpowiednie środki wewnętrzne w celu zapewnienia, że dane dostępowe nie zostaną przekazane nieuprawnionym osobom trzecim.

15.4 W przypadku wystąpienia wystarczających podejrzeń o naruszenie przez Klienta zobowiązań określonych w powyższych punktach, firma evoila może, w sytuacji bezpośredniego zagrożenia, tymczasowo zablokować daną usługę (np. strony internetowe, których to dotyczy) i/lub wykonać kopię zapasową danych, których to dotyczy, do czasu wyjaśnienia sprawy. Evoila nie ma obowiązku sprawdzania treści Klienta pod kątem niezgodności z prawem. Blokada ma w każdym przypadku ograniczać się do treści i usług, co do których istnieje podejrzenie naruszenia, o ile jest to technicznie możliwe i uzasadnione. Klient ma zostać niezwłocznie powiadomiony o zablokowaniu wraz z podaniem przyczyn oraz wezwany do usunięcia treści rzekomo niezgodnych z prawem, samodzielnego podjęcia niezbędnych środków bezpieczeństwa i dokumentacyjnych lub do przedstawienia, a w razie potrzeby udowodnienia, zgodności z prawem wobec właścicieli praw lub organów.

15.5 Zablokowanie usługi nie powoduje utraty prawa firmy evoila do wynagrodzenia.

15.6 Jeżeli Klient samodzielnie zarządza, ustanawia lub przyznaje prawa do użytkowania oprogramowania (licencje) na serwerach i/lub w środowisku hostingowym, jest on wyłącznie zobowiązany do zapewnienia prawidłowego licencjonowania.

16. PRAWA DO KORZYSTANIA

16.1 O ile do świadczenia usług wynikających z umowy konieczne jest udostępnienie oprogramowania objętego licencją, firma evoila – o ile nie uzgodniono inaczej – przyznaje Klientowi, pod warunkiem pełnej i terminowej zapłaty uzgodnionego wynagrodzenia, zwykłe (niewyłączne) prawo do korzystania z dostarczonego oprogramowania własnego i stron trzecich, ograniczone czasowo do okresu obowiązywania umowy i niepodlegające sublicencjonowaniu, na terytorium Republiki Federalnej Niemiec.

16.2 O ile nie uzgodniono inaczej, tworzenie kopii oraz przekazywanie, powielanie, sprzedaż, przenoszenie lub udzielanie sublicencji jest dozwolone wyłącznie za uprzednią zgodą firmy evoila.

16.3 Dalsze korzystanie z oprogramowania po wygaśnięciu umowy jest niedozwolone; klient ma obowiązek usunąć kopie dostarczonego oprogramowania po wygaśnięciu umowy.

16.4 W przypadku korzystania z oprogramowania typu open source (OSS) i w zakresie, w jakim ma to miejsce, zastosowanie mają również odpowiednie, obowiązujące warunki licencji dostawcy oprogramowania. Evoila udostępni je Klientowi na żądanie, o ile przepisy licencyjne nie nakładają obowiązku poinformowania o nich w każdym przypadku.

16.5 We wszystkich pozostałych kwestiach zastosowanie mają warunki licencji odpowiednich producentów oprogramowania lub dostawców zewnętrznych oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe warunki firmy evoila dotyczące konkretnego producenta lub oprogramowania.

16.6 W przypadku, gdy przedmiot umowy obejmuje usługi objęte tzw. umową licencyjną dotyczącą świadczenia usług zawartą między producentem oprogramowania/zewnętrznym dostawcą a firmą evoila, strony podpiszą odpowiednią umowę szczegółową i dołączą ją do umowy w formie załącznika.

17. GWARANCJA

17.1 W razie wątpliwości zastosowanie mają przepisy dotyczące umów o świadczenie usług. Jeżeli dana umowa indywidualna nie dotyczy usług, w odniesieniu do wad obowiązują poniższe postanowienia.

17.2 W przypadku wad (rzeczowych lub prawnych) zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe, o ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej.

17.3 W przypadku wystąpienia wad w świadczeniu usług przez evoila Klient zgłosi je bezzwłocznie, podając informacje niezbędne do zidentyfikowania wady. Jeżeli evoila nie będzie w stanie usunąć wady, wskaże Klientowi możliwe sposoby jej uniknięcia. O ile rozwiązania te są dla Klienta akceptowalne, uznaje się je za usunięcie wady.

17.4 Jeżeli usunięcie wady nie powiedzie się nawet po dwóch próbach jej naprawienia, Klient może, według własnego uznania, zażądać obniżenia wynagrodzenia (obniżenia ceny) lub unieważnienia umowy (odstąpienia od umowy). W przypadku jedynie niewielkiej wady lub jedynie niewielkiego odchylenia rzeczywistej jakości od uzgodnionej jakości docelowej Klient nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy.

17.5 Jeżeli Klient zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy z powodu wady prawnej lub rzeczowej po bezskutecznym usunięciu wady, nie przysługuje mu żadne dodatkowe roszczenie odszkodowawcze z tytułu tej wady.

17.6 Okres gwarancji rozpoczyna się z chwilą oddania do użytku i wynosi jeden (1) rok.

17.7 Wyklucza się odpowiedzialność na zasadzie ryzyka za wady początkowe zgodnie z § 536a BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego), o ile nie dotyczy to jakości zapewnionej przez evoila (gwarancja, § 276 ust. 1 BGB).

17.8 Roszczenia gwarancyjne wygasają, jeżeli Klient podejmie próbę samodzielnej naprawy wadliwych przedmiotów lub zleci ich naprawę osobom trzecim, chyba że Klient udowodni w konkretnym przypadku, że działania te nie przyczyniły się w żadnym stopniu do powstania wady.

17.9 W przypadku realizacji umów o świadczenie usług czysto usługowych, np. doradztwa lub wsparcia technicznego, prawo nie przewiduje żadnej gwarancji braku wad rzeczowych i prawnych, w związku z czym w tym zakresie zastosowanie mają przepisy ogólnego prawa dotyczące naruszenia obowiązków umownych (§ 280 i nast. BGB) mają zastosowanie zamiast wyżej wymienionych przepisów dotyczących gwarancji, o ile niniejsza umowa nie stanowi inaczej.

17.10 Powyższe postanowienia nie mają wpływu na obowiązki i terminy dotyczące usuwania usterek o priorytecie wysokim określone w umowach o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

C. Warunki szczególne dotyczące zakupu oprogramowania

18. JAKOŚĆ OPROGRAMOWANIA

18.1 O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, przedmiotem umowy jest oprogramowanie standardowe. Umowy dotyczące dostawy oprogramowania mają zatem charakter umów kupna-sprzedaży. Nie przysługuje prawo do przekazania ani ujawnienia kodu źródłowego.

18.2 W przypadku standardowego oprogramowania pochodzącego od podmiotów zewnętrznych firma evoila dostarczy Klientowi oryginalną dokumentację użytkownika od producenta. Firma evoila nie jest zobowiązana do dostarczenia żadnej dodatkowej dokumentacji. Na żądanie Klient może zapoznać się z oryginalną dokumentacją użytkownika, która ma zostać dostarczona, przed zawarciem umowy. W przeciwnym razie dokumentacja zostanie dostarczona wraz z oprogramowaniem w formie pomocy online. Wszelka dodatkowa dokumentacja jest należna wyłącznie w przypadku odrębnego uzgodnienia.

18.3 Jeżeli firma evoila jest zobowiązana do zainstalowania oprogramowania, Klient ma obowiązek zapewnić spełnienie przekazanych mu wymagań dotyczących sprzętu i pozostałych elementów środowiska.

19. GWARANCJA

19.1 Jeżeli przedmiotem danej umowy jest dostosowanie lub dostarczenie oprogramowania standardowego albo opracowanie oprogramowania na zamówienie, w odniesieniu do wad obowiązują następujące zasady.

19.2 W przypadku wad (rzeczowych lub prawnych) zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe, o ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej.

19.3 Uzgodniona jakość oprogramowania, które ma zostać opracowane lub dostarczone, lub usług dostosowywania do indywidualnych potrzeb, odpowiada opisowi funkcjonalności zawartemu w odpowiedniej karcie specyfikacji, o ile taka karta została sporządzona; w przypadku oprogramowania standardowego we wszystkich pozostałych aspektach zastosowanie ma opis produktu.

19.4 W przypadku wystąpienia wad w oprogramowaniu i innych usługach dostarczanych przez evoila Klient zgłosi je bezzwłocznie, podając informacje niezbędne do zidentyfikowania wady. Jeżeli evoila nie będzie w stanie usunąć wady ani dostarczyć nowego produktu wolnego od wad, evoila wskaże Klientowi możliwe sposoby uniknięcia tej wady. O ile rozwiązania te są dla Klienta rozsądne, uznaje się je za usunięcie wady.

19.5 Jeżeli usunięcie wady nie powiedzie się nawet po dwóch próbach jej naprawienia, Klient może, według własnego uznania, zażądać obniżenia wynagrodzenia (obniżenia ceny) lub unieważnienia umowy (odstąpienia od umowy). W przypadku jedynie niewielkiej wady lub jedynie niewielkiego odchylenia rzeczywistej jakości od uzgodnionej jakości docelowej Zamawiający nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy.

19.6 Jeżeli Klient zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy z powodu wady prawnej lub rzeczowej po bezskutecznym usunięciu wady, nie przysługuje mu żadne dodatkowe roszczenie odszkodowawcze z tytułu tej wady. Jeżeli jednak Klient zdecyduje się dochodzić odszkodowania po bezskutecznym usunięciu wady, dostarczone oprogramowanie pozostaje w posiadaniu Klienta, o ile jest to dla niego uzasadnione.

19.7 Okres gwarancji rozpoczyna się z chwilą dostarczenia oprogramowania, które ma zostać dostarczone, lub z chwilą odbioru oprogramowania, które ma zostać opracowane lub dostosowane, i wynosi jeden (1) rok.

19.8 W zakresie, w jakim do umowy mają zastosowanie przepisy prawa najmu, np. w przypadku dostarczenia standardowego oprogramowania na czas określony, wyklucza się odpowiedzialność na zasadzie ryzyka za wady początkowe zgodnie z § 536a BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego).

19.9 Roszczenia z tytułu gwarancji wygasają, jeżeli Klient podejmie próbę samodzielnej naprawy wadliwych przedmiotów lub zleci ich naprawę osobom trzecim, chyba że Klient udowodni w konkretnym przypadku, że działania te nie przyczyniły się w żadnym stopniu do powstania wady.

19.10 W przypadku realizacji umów o świadczenie usług czysto usługowych, np. doradztwa lub wsparcia technicznego, prawo nie przewiduje żadnej gwarancji braku wad rzeczowych i prawnych, w związku z czym w tym zakresie zastosowanie mają przepisy ogólnego prawa dotyczące naruszenia obowiązków umownych (§ 280 i nast. BGB) mają zastosowanie zamiast wyżej wymienionych przepisów dotyczących gwarancji, o ile niniejsza umowa nie stanowi inaczej.

19.11 Powyższe postanowienia nie mają wpływu na obowiązki i terminy dotyczące usuwania usterek o priorytecie wysokim określone w umowach o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

20. PRAWA DO KORZYSTANIA

20.1 Prawa do użytkowania nie przechodzą na Klienta do momentu uregulowania pełnej kwoty należności. O ile przed uregulowaniem pełnej kwoty przyznano Klientowi uprawnienia do użytkowania, mogą one zostać cofnięte w dowolnym momencie.

20.2 O ile nie uzgodniono inaczej, Klientowi przyznaje się następujące prawa do użytkowania standardowego oprogramowania na terytorium Republiki Federalnej Niemiec:

(a) Klient może korzystać z oprogramowania standardowego stanowiącego przedmiot umowy wyłącznie w zakresie określonym w umowie. Klient otrzymuje prawo do użytkowania na czas nieokreślony w przypadku umowy sprzedaży oraz na okres uzgodniony w umowie w przypadku umowy najmu. To, czy oprogramowanie standardowe jest dostarczane na podstawie umowy sprzedaży, czy umowy najmu, należy ustalić indywidualnie w treści umowy.

W odstępstwie od powyższego nabycie niezbędnych licencji może również stanowić obowiązek dostarczenia ze strony Klienta; w takim przypadku zakres praw do użytkowania określa się wyłącznie na podstawie umów zawartych między Klientem a producentem lub dystrybutorem oprogramowania.

(b) Zleceniodawca może korzystać ze standardowego oprogramowania będącego przedmiotem umowy wyłącznie w celu przetwarzania swoich wewnętrznych transakcji biznesowych. Prawa do powielania oprogramowania są przyznane wyłącznie w tym zakresie. Wszelkie prawa wykraczające poza ten zakres, w szczególności prawo do rozpowszechniania, w tym wynajmowania, tłumaczenia, edytowania, aranżowania i udostępniania oprogramowania standardowego publicznie, pozostają wyłącznie w gestii wykonawcy lub dowolnego dostawcy zewnętrznego.

(c) Jeżeli na podstawie danej umowy ma zostać stworzone indywidualne oprogramowanie (np. aplikacja) zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami Klienta, mogą zostać przyznane w tym zakresie dalsze prawa do użytkowania i wykorzystania. W takim przypadku zakres konkretnego przyznania praw zostanie określony w indywidualnej umowie. W przypadku braku odrębnego, wyraźnego postanowienia w tej kwestii prawo do edycji nie zostanie przyznane. W przypadku braku wyraźnego postanowienia nie istnieje obowiązek przekazania kodu źródłowego.

(d) Wszelkie prawa do użytkowania zostaną przyznane dopiero po całkowitej zapłacie uzgodnionego wynagrodzenia.

(e) Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do oprogramowania stworzonego lub zmodyfikowanego w ramach umowy serwisowej (w tym aktualizacji i ulepszeń oprogramowania objętego serwisem).

(f) Powyższe postanowienia nie mają wpływu na ustawowe prawa minimalne użytkownika wynikające z § 69d UrhG (ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych).

20.3 We wszystkich pozostałych kwestiach zastosowanie mają warunki licencji poszczególnych producentów oprogramowania lub dostawców zewnętrznych oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe warunki firmy evoila dotyczące konkretnego producenta lub oprogramowania.

20.4 W przypadku, gdy przedmiot umowy obejmuje usługi objęte tzw. umową licencyjną dotyczącą świadczenia usług zawartą między producentem oprogramowania/zewnętrznym dostawcą a firmą evoila, strony umowy podpiszą odpowiednią umowę szczegółową i dołączą ją do umowy w formie załącznika.