Usługi zarządzane dla przedsiębiorstw

Twoja infrastruktura IT – nasza odpowiedzialność

evoila przejmuje obsługę Państwa platform informatycznych, zapewniając dedykowane zespoły, jasno określone umowy SLA oraz sprawdzoną dostępność. Nawet w złożonych środowiskach korporacyjnych.

Bezpłatna wstępna konsultacja

Złożoność systemów informatycznych rośnie. Wasze możliwości operacyjne również mogą wzrosnąć

Rosnąca złożoność, wysoka liczba incydentów oraz ograniczone zasoby wewnętrzne hamują rozwój firm. Wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności z przepisami stale rosną, podczas gdy możliwości operacyjne pozostają na niezmienionym poziomie.

Większość zespołów IT nie ponosi porażki z powodu braków w umiejętnościach. Porażka wynika z tego, że zespoły te działają wyłącznie reaktywnie, zajmując się jedynie usuwaniem incydentów zamiast budowaniem stabilności. Sytuację pogarszają niejasno określone zakresy obowiązków, a także niekompletna dokumentacja, nieokreślone ścieżki eskalacji oraz ścieżki audytu, których nie ma w żadnym systemie.

W rezultacie: Twoi najlepsi inżynierowie spędzają dni na gaszeniu pożarów, zamiast na tworzeniu nowych rozwiązań.

Zrównoważone możliwości, jasny podział obowiązków i uporządkowane procesy. evoila przekształca złożoność przedsiębiorstwa w wymierne wyniki.

  • Znacznie niższe koszty operacyjne
  • Sprawdzona wyższa dostępność systemu
  • Szybsze rozwiązywanie problemów
  • Mniejsze obciążenie pracą dla wewnętrznych zespołów IT
  • Przewidywalne koszty i długoterminowa niezawodność
  • Mniejsza liczba eskalacji i incydentów związanych z bezpieczeństwem

Gaszenie pożarów wiąże się z kosztami

Każda godzina, którą Twój zespół poświęca na reagowanie na awarie, to godzina, której nie poświęca się na systemy napędzające rozwój Twojej firmy. W dłuższej perspektywie taki schemat przestaje być opłacalny.

Wyzwanie

Gdy złożoność operacyjna wykracza poza zakres standardowego wsparcia

Wasze systemy działają. Ale ledwo.

Za późno, by zareagować

Problemy ujawniają się w postaci awarii odczuwalnych przez klientów, a nie jako wewnętrzne alerty. Zanim zgłoszenie trafi do działu pomocy technicznej, szkoda jest już wyrządzona.

Niekończące się zdarzenia

Powtarzające się eskalacje traktuje się jak zwykłe przypadki. Jednak tak nie jest. Stanowią one sygnał, że w zarządzaniu incydentami brakuje warstwy strukturalnej.

Rozdrobnienie obowiązków

Dział operacyjny, dział bezpieczeństwa i dział wsparcia działają w odizolowanych od siebie strukturach. Gdy dochodzi do awarii wykraczającej poza granice tych struktur, nikt nie przejmuje kierownictwa nad działaniami naprawczymi.

Luki w zapewnianiu zgodności

Brakuje dokumentacji gotowej do audytu, dzienników dostępu i rejestrów zmian lub są one niespójne.

Dobra wiadomość: żadna z tych zmian nie wymaga programu restrukturyzacyjnego

Wymaga to partnera, który w pełni, a nie wybiórczo, bierze na siebie odpowiedzialność operacyjną.

Co sprawia, że jest to rozwiązanie klasy korporacyjnej

Cztery cechy wyróżniające usługę Enterprise Managed Service

Standardowe usługi zarządzane rozwiązują zgłoszenie. Usługa Enterprise Managed Service integruje się z rzeczywistym sposobem funkcjonowania Twojej organizacji.

Działamy w ramach Państwa procesów

evoila działa jako przedłużenie Państwa działu IT, stosując się do ustalonych przez Państwa procesów, a nie do standardowego schematu działania typowego dostawcy usług. Zapewnia to Państwu przejrzystość i kontrolę charakterystyczne dla zespołu wewnętrznego, przy jednoczesnym wykorzystaniu możliwości i wiedzy specjalistycznej dedykowanego podmiotu zewnętrznego.

Pracujemy z wykorzystaniem Państwa narzędzi, a Państwa wiedza pozostaje w Państwa rękach

Korzystamy z narzędzi do monitorowania, zarządzania zgłoszeniami i dokumentacji, z których już Państwo korzystają. Wiedza operacyjna gromadzona na co dzień gromadzi się w Państwa środowisku – tam, gdzie jej miejsce, a nie w naszym.

Przestrzegamy Państwa standardów w zakresie ładu korporacyjnego i zgodności z przepisami

W środowiskach korporacyjnych ramy zgodności z przepisami, wewnętrzne polityki oraz wymagania umowne specyficzne dla danego klienta są niepodważalne. evoila działa zgodnie z Państwa modelem zarządzania, a nie w oparciu o ogólny szablon.

Obsługujemy międzynarodowe korporacje i złożone organizacje

Środowiska obejmujące wiele krajów, wielu dostawców i wiele stref czasowych to nasza specjalność. Usługa Enterprise Managed Service została zaprojektowana tak, aby płynnie radzić sobie z różnorodnością architektury na dużą skalę.

Nasze rozwiązanie

Usługi zarządzane dla przedsiębiorstw dostosowane do rzeczywistych potrzeb Twojej firmy

evoila przejmuje obsługę, monitorowanie i optymalizację Państwa platform informatycznych. Działamy proaktywnie, a nie reaktywnie. Dysponujemy dedykowanymi zespołami realizacyjnymi, wiążącymi umowami SLA oraz pełną odpowiedzialnością od pierwszego dnia. Zakres usług obejmuje:

Ustrukturyzowane wsparcie i reagowanie

Wsparcie techniczne pierwszego, drugiego i trzeciego poziomu wraz z wiążącymi umowami SLA określającymi czasy reakcji i rozwiązania problemów. Usługi zdalne i na miejscu w określonych przedziałach czasowych. Monitorowanie systemu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, wraz z wsparciem dyżurnym.

  • Gwarantowane czasy reakcji w poszczególnych poziomach umowy SLA
  • Możliwości realizacji na miejscu w określonych terminach
  • Jeden podmiot odpowiedzialny za każde zlecenie

Procesy operacyjne i zarządzanie

Zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami. Definiowanie i monitorowanie wskaźników KPI. Regularne raportowanie oraz planowe przeglądy usług zapewniające pełną przejrzystość operacyjną.

  • Procesy zgodne z ITIL, a nie działania doraźne
  • Określone wskaźniki KPI są monitorowane i raportowane co miesiąc
  • Dokumentacja gotowa do kontroli w każdej chwili

Bezpieczeństwo, stabilność i ciągłość

Zarządzanie bezpieczeństwem i aktualizacjami. Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych po awarii. Regularne kontrole stanu systemu. Możliwość przejęcia pełnego modelu operacyjnego, w tym zapewnienie sprzętu i oprogramowania.

  • Poprawki zabezpieczeń wdrożone w ramach terminów określonych w umowie SLA
  • Przywracanie sprawności po awarii zostało przetestowane, a nie jest tylko założeniem
  • Pełny model operacyjny dostępny na żądanie
Dogłębna analiza technologii

Znamy tę strukturę. W całości.

Nasze modele operacyjne opierają się na podejściu DevOps oraz inżynierii niezawodności systemów (Site Reliability Engineering).

Korzystamy z podejścia „Infrastructure as Code”, zautomatyzowanych wdrożeń oraz narzędzi do monitorowania, aby zapewnić Państwu pełną przejrzystość i kontrolę. Problemy są wykrywane, zanim dotrą do użytkowników. Wdrożenia są powtarzalne. Systemy skalują się w zależności od zapotrzebowania bez konieczności ręcznej interwencji.

Zarządzanie aplikacjami

Apache, Tomcat, JBoss, WebSphere, Quarkus, Wildfly, SAMBA. Języki skryptowe: Shell, Python, Perl. Aplikacje CAx, w tym Catia, DMU, Creo Elements, AVON, TEVON.

System Linux i obsługa kontenerów

RHEL, SUSE, Ubuntu, AIX Power. Kubernetes, Tanzu, VKS, VCF-K, ArgoCD, Red Hat ACM, ACS/Stackrox, OpenShift Container Platform, OpenShift Data Foundation, KVM, OpenNebula. Monitorowanie: Prometheus, Grafana. Zarządzanie systemem: Ansible, Foreman, Puppet.

Wirtualny pulpit i Citrix

Citrix Virtual Apps and Desktops, Ivanti Automation, Citrix Hypervisor, ControlUp Monitoring. Tworzenie pakietów i dystrybucja oprogramowania za pośrednictwem Matrix42 Empirum, Microsoft SCCM/MECM, Altiris. Citrix Netscaler i ADC.

Uwierzytelnianie i poczta

Azure AD, One Identity/Quest ARS, KeyCloak, PrivacyIDEA. Platformy pocztowe: MS Exchange, Exchange Online, Proofpoint, Cisco ESA, Zertificon Z1 SecureMail Gateway, Trellix ETP, totemo TrustMail, Veritas Enterprise Vault.

Zarządzanie wydrukami i transmisja danych

VPSX, DoXite, NAGIOS/Splunk. Platformy RVS: rvsEVO, rvsMVS, rvsX, rvsXP. OFTP2/OdetteFTP, FLAM, z/OS.

Dodatkowe zadania związane z administracją IT

Sieć: LAN, WAN, WLAN, DHCP, DNS, zapory sieciowe, NTP.
Pamięć masowa: CEPH, ZFS. Bazy danych: MS SQL, Oracle, PostgreSQL.
Wirtualizacja: VMware.
Monitorowanie: Graylog, Icinga2. Aplikacje typu klient-serwer, w tym Microsoft 365, Datev, Nextcloud.

Twój idealny partner

Wykorzystujemy to, co tworzymy

Większość dostawców usług zarządzanych obsługuje systemy, których nie zaprojektowali.

Zespoły operacyjne evoila działają w ramach tej samej organizacji, która stworzyła architekturę. Nie ma przekazywania obowiązków. Nie ma luki w wiedzy. Nie ma luki w odpowiedzialności.
Co to oznacza dla Ciebie: zespół obsługujący Twoje systemy rozumie, dlaczego podjęto każdą decyzję i jak ją bezpiecznie zmienić.

Ponad 25 lat doświadczenia w zarządzaniu przedsiębiorstwami

Firma evoila zajmuje się obsługą złożonych środowisk informatycznych jeszcze zanim powstał Kubernetes. Widzieliśmy już, co się psuje i dlaczego.

Posiadamy certyfikaty ISO 27001 i TISAX

Nasz system zarządzania bezpieczeństwem informacji (ISMS) posiada certyfikat zgodności z normą ISO 27001. Posiadamy udokumentowane doświadczenie w zakresie TISAX zdobyte podczas działalności w środowiskach łańcucha dostaw branży motoryzacyjnej.

Działalność na dużą skalę

Świadczymy usługi zarządzane dla marek Volkswagen, Audi, MAN i Porsche. Usługi na skalę korporacyjną, zgodne z normami branży motoryzacyjnej.

Ponad 600 specjalistów, ponad 15 krajów

Dogłębna wiedza specjalistyczna w zakresie rozwiązań natywnych dla chmury, bezpieczeństwa, środowiska pracy i infrastruktury. Wszystko pod jednym dachem. Wszyscy ponoszą odpowiedzialność.

Nasze partnerstwa

Oparte na sprawdzonych platformach, wspierane przez wiodących partnerów

Partner technologiczny
Zaawansowany partner biznesowy Red Hat (od 2018 r.)
Partner Microsoftu

Platformy
, VMware/VCF, Red Hat OpenShift, Kubernetes, Microsoft 365, Citrix, Fortinet, stos Prometheus/Grafana.

Normy
, ISO 27001, TISAX, ITIL 4

Nasza oferta

Dwie drogi do współpracy

Jeden wynik: stabilne funkcjonowanie

1 | RFP (Zapytanie ofertowe)

Współpraca oparta na procesie zamówień publicznych, dostosowana do potrzeb dojrzałych przedsiębiorstw. W odpowiedzi na określone przez Państwa wymagania opracowujemy precyzyjny, ustrukturyzowany projekt usług, który płynnie integruje się z istniejącymi systemami zarządzania. Rozwiązanie to zapewnia natychmiastową zgodność z przepisami, jasno określone poziomy usług oraz długoterminową przewidywalność operacyjną.

2 | Podejście oparte na doradztwie

Wczesne zaangażowanie jeszcze przed rozpoczęciem operacji. Wdrażamy podejście operacyjne bezpośrednio na etapie projektowania architektury i planowania. Dzięki dostosowaniu działań naszych inżynierów do Państwa planów strategicznych już od pierwszego dnia gwarantujemy płynne przejście do długoterminowego zarządzania cyklem życia rozwiązania, bez żadnych utrudnień ani luk operacyjnych.

Referencje

Cieszy się zaufaniem organizacji, które nie mogą sobie pozwolić na przestoje.

EMS – Pełen zakres usług
Zarządzamy środowiskami produkcyjnymi i rozwojowymi dla niektórych z największych europejskich grup przemysłowych.
Volkswagen, Audi, MAN, Porsche, Everllence

EMS – Doradztwo informatyczne
Wsparcie operacyjne i usługi zarządzane dla średnich przedsiębiorstw oraz organizacji specjalistycznych.
VW Financial Services, SEAK Software GmbH, FilmCrewMedia, Keil IT, Gründl, BT Bewährungstechnik

Czy jesteś gotowy, by przekazać obowiązki operacyjne?

Powiedz nam, z jakiego rozwiązania korzystasz, a wspólnie opracujemy plan stopniowego przejścia.

Daniel Dobert

Daniel Dobert

Business Unit Lead – Managed Service

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi Enterprise Managed Service

Nie. Zachowujesz pełną przejrzystość i uprawnienia decyzyjne. evoila zajmuje się bieżącą działalnością w ramach uzgodnionych parametrów, podczas gdy Ty zachowujesz nadzór strategiczny. Wszystkie procesy są dokumentowane, monitorowane i raportowane zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Firma evoila posiada certyfikowany system zarządzania bezpieczeństwem informacji (ISMS) zgodny z normą ISO 27001 oraz bogate doświadczenie operacyjne w środowiskach podlegających regulacjom TISAX. Wszystkie procesy są zaprojektowane tak, aby były gotowe do audytu: dokumentacja, kontrola dostępu oraz rejestry zmian są na bieżąco aktualizowane i można je zweryfikować w dowolnym momencie.

Usługa Enterprise Managed Service działa w ramach procesów klienta, korzysta z jego narzędzi, przestrzega jego zasad zarządzania i dostosowuje się do złożoności operacji międzynarodowych. Standardowe usługi zarządzane zazwyczaj zapewniają reaktywne, doraźne wsparcie zgodnie z własnymi procedurami dostawcy. EMS to strukturalne zobowiązanie, a nie zwykła usługa pomocy technicznej.