Podstawowe usługi wsparcia

Profesjonalne wsparcie w razie potrzeby dla Twojego zespołu operacyjnego.

Usługa Essential Support firmy evoila zapewnia Twojemu zespołowi niezawodną siatkę bezpieczeństwa. Reaktywne, oparte na umowie SLA wsparcie ekspertów jest zapewniane dokładnie wtedy i w taki sposób, jak tego potrzebujesz.

Nie radź sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami samodzielnie

Dogłębna wiedza ekspercką bez oddawania kontroli

Twój zespół operacyjny zna systemy. Aż do momentu, gdy pojawia się incydent, który nie mieści się w procedurach operacyjnych. Krytyczne awarie, skrajne przypadki i problemy związane z konkretnymi dostawcami nie czekają na odpowiedni moment. Bez wsparcia certyfikowanych ekspertów czas rozwiązywania problemów się wydłuża, eskalacje wpadają w pętlę, a presja spada na osoby, które nigdy nie miały radzić sobie z tym samodzielnie.

Projekty stanowią fundament Twojej działalności. Usługi wsparcia Essential Support Services zapewniają jego bezpieczeństwo w razie nieprzewidzianych sytuacji. evoila oferuje reaktywne wsparcie w godzinach pracy, dostosowane do Twojego konkretnego środowiska technologicznego: dostępne za pośrednictwem portalu samoobsługowego lub telefonicznie, poparte gwarantowanymi czasami reakcji oraz dogłębną wiedzą techniczną inżynierów evoila. Bez monitorowania nie ma proaktywnego zarządzania. Niezawodne wsparcie ekspertów na żądanie, po przewidywalnych kosztach.

Jedno nierozwiązane zdarzenie. Kilka godzin przestoju

Różnica między poziomem wiedzy specjalistycznej Twojego zespołu a złożonością platformy jest właśnie tym, co prowadzi do problemów. Wkrótce pojawiają się naruszenia umów SLA i utrata reputacji.

Wyzwanie

Kiedy Twój zespół osiąga granice swoich kompetencji

Wasi wewnętrzni inżynierowie są wykwalifikowani. Jednak w złożonych środowiskach chmurowych i platformowych pojawiają się sytuacje skrajne szybciej, niż jakikolwiek pojedynczy zespół jest w stanie sobie z nimi poradzić. Niezależnie od tego, czy chodzi o nieudaną aktualizację Kubernetes, błędną konfigurację VMware NSX, czy też alert z platformy bezpieczeństwa, z którym nikt wcześniej nie miał do czynienia, pytanie jest zawsze to samo: do kogo się zwrócić?

Luki w wiedzy w sytuacjach stresowych

Krytyczne incydenty pojawiają się w najgorszym możliwym momencie. Gdy w zespole brakuje wykwalifikowanych specjalistów w zakresie konkretnej technologii, czas rozwiązania problemu wydłuża się, a ryzyko rośnie wraz z upływem czasu.

Eskalacja bez wyjścia

Bez bezpośredniego dostępu do specjalistów na poziomie dostawcy procesy eskalacji pochłaniają wiele godzin. Każde przekazanie sprawy powoduje opóźnienie, ogranicza znajomość kontekstu i zwiększa ryzyko pogłębienia pierwotnego problemu.

Wspieranie skalowalności bez dodatkowych kosztów

Zatrzymywanie stałych pracowników do zadań, które pojawiają się sporadycznie, nie ma uzasadnienia. Jednak pozostawienie zespołu bez wsparcia przy pracy na złożonych platformach również nie jest realną alternatywą.

Nieprzewidywalne koszty wsparcia

Doraźne usługi doradcze są kosztowne, a ich uruchomienie zajmuje dużo czasu. Niepewność operacyjna utrudnia planowanie budżetu, a wydatki ponoszone w reakcji na bieżące sytuacje są niemal zawsze wyższe niż w przypadku ustrukturyzowanej umowy o wsparcie.

Dobra wiadomość: nie potrzebujesz w pełni zarządzanej usługi, aby skorzystać z profesjonalnych rozwiązań w zakresie tworzenia kopii zapasowych

Usługi wsparcia Essential firmy evoila zapewniają Twojemu zespołowi dokładnie takie wsparcie, jakiego potrzebuje, bez przekazywania mu odpowiedzialności operacyjnej.

Nasze rozwiązanie

Reaktywne wsparcie ekspertów, dostosowane do potrzeb Twojego zespołu

Managed Service Lite to oferta evoila w ramach pakietu Essential Support, skierowana do organizacji, które samodzielnie zarządzają swoją działalnością, ale pragną mieć zapewnione certyfikowane wsparcie w złożonych lub krytycznych sytuacjach. Twój zespół zachowuje kontrolę. evoila wkracza do akcji, gdy jest to naprawdę potrzebne.

Twój zespół operacyjny, wspierany przez ekspertów z evoila.

Twój wewnętrzny zespół zna Twoje systemy, ale gdy dochodzi do poważnego incydentu wykraczającego poza zakres jego kompetencji, kluczowe znaczenie ma czas reakcji. Usługa Managed Service Lite zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów technicznych firmy evoila: tych samych inżynierów, którzy projektują, wdrażają i obsługują złożone środowiska chmurowe i platformowe dla klientów korporacyjnych.

Korzystasz z silnych relacji firmy evoila z producentami oraz z certyfikowanej wiedzy specjalistycznej w zakresie Twojego konkretnego stosu technologicznego – bez dodatkowych kosztów związanych z usługą w pełni zarządzaną. Elastycznie skaluj możliwości wsparcia technicznego w miarę wzrostu potrzeb i polegaj na gwarantowanych czasach reakcji określonych w umowie SLA zawsze, gdy ma to znaczenie.

Charakterystyka usługi:

  • Obsługa w godzinach pracy (9×5)
  • Pomoc techniczna w trybie reaktywnym za pośrednictwem portalu samoobsługowego i telefonicznie
  • Elastyczne skalowanie wydajności na żądanie
  • Gwarantowane czasy reakcji zgodne z umową SLA
  • Nie obejmuje monitorowania ani działań proaktywnych

Obsługiwane technologie (wyciąg):

Rozwiązania natywne dla chmury

  • Kubernetes (VMware, Vanilla)
  • Platforma Tanzu
  • Kubernetes – Dzień 2: Narzędzia operacyjne
  • Stos rozwiązań natywnych dla chmury

Bezpieczeństwo

  • Aqua Security
  • Sadza
  • Elastyczny
  • Bezpieczeństwo Microsoft

Infrastruktura chmurowa

  • VMware vSphere
  • VMware NSX
  • VMware vSAN

Technologie informatyczne dla użytkowników końcowych

  • VMware Horizon
  • VMware Workspace ONE

Niezbędne wsparcie w całym portfolio rozwiązań firmy evoila

Usługi wsparcia Essential firmy evoila obejmują wszystkie obszary rozwiązań – od chmury i infrastruktury, przez dane i sztuczną inteligencję, aż po bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. W ramach każdego obszaru portfolio znajdź usługę wsparcia dostosowaną do technologii wykorzystywanych w Twoim konkretnym projekcie.

YNasz zespół zajmuje się bieżącą działalnością. Evoila zajmuje się resztą.

Niezawodne, profesjonalne usługi tworzenia kopii zapasowych bez złożoności związanej z w pełni zarządzanymi operacjami.

Wzmocnij swój zespół już dziś

Porozmawiaj ze specjalistą ds. pomocy technicznej evoila

Opowiedz nam o stosowanych przez Ciebie technologiach, a my przygotujemy dla Twojego zespołu odpowiedni zakres usług Essential Support.

Daniel Dobert

Daniel Dobert

Business Unit Lead – Managed Service

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi Essential Support Service

Oznacza to, że evoila pełni rolę zespołu ekspertów dostępnego na wezwanie w godzinach pracy. Gdy zespół operacyjny napotka problem wykraczający poza zakres jego bieżącej wiedzy specjalistycznej, wystarczy zgłosić zgłoszenie lub zadzwonić, a specjaliści evoila zareagują w terminach gwarantowanych w umowie SLA.

Odpowiedzialność operacyjna spoczywa na Państwa zespole. evoila zapewnia wyłącznie wsparcie reaktywne: bez monitorowania, bez proaktywnego zarządzania. Jest to odpowiedni model dla organizacji dysponujących własnymi zasobami operacyjnymi, które potrzebują wsparcia certyfikowanych ekspertów w złożonych lub krytycznych sytuacjach.

Tak. Usługa Managed Service Lite została zaprojektowana z myślą o elastycznym skalowaniu na żądanie. W miarę wzrostu zapotrzebowania Twojego zespołu na wsparcie — sezonowo, podczas migracji lub po rozbudowie platformy — możesz dostosować pojemność bez konieczności renegocjowania pełnej umowy na usługi zarządzane.

Firma evoila utrzymuje bliskie relacje z dostawcami rozwiązań technologicznych z zakresu VMware, Kubernetes oraz platform bezpieczeństwa. W przypadku eskalacji incydentów Twój zespół czerpie bezpośrednie korzyści z pomocy certyfikowanych specjalistów oraz wiedzy na poziomie dostawców – szybsza analiza przyczyn źródłowych, mniej cykli eskalacji, lepsze wyniki.