Cyfrowa platforma doświadczeń pracowników (DEX)
Spraw, by Twoje cyfrowe środowisko pracy było przejrzyste, mierzalne i stale optymalizowane
Nie czekaj, aż zgłoszenia do pomocy technicznej zaczną się piętrzyć. Nowoczesna platforma DEX całkowicie zmienia tę sytuację, zapewniając proaktywne informacje niezbędne do wyeliminowania problemów infrastrukturalnych, stabilizacji środowisk oraz rozwiązywania zakłóceń w pracy, zanim osiągną one poważniejszy poziom.
Cyfrowa platforma doświadczeń pracowników (DEX)
Spraw, by Twoje cyfrowe środowisko pracy było przejrzyste, mierzalne i stale optymalizowane
Nie czekaj, aż zgłoszenia do pomocy technicznej zaczną się piętrzyć. Nowoczesna platforma DEX całkowicie zmienia tę sytuację, zapewniając proaktywne informacje niezbędne do wyeliminowania problemów infrastrukturalnych, stabilizacji środowisk oraz rozwiązywania zakłóceń w pracy, zanim osiągną one poważniejszy poziom.
Nasze podejście
Widoczność, którą można zmierzyć, problemy, którym można zapobiec
Doskonałe cyfrowe środowisko pracy nie powstaje przypadkowo. Podczas gdy tradycyjne rozwiązania IT opierają się na zgłoszeniach serwisowych dopiero po wystąpieniu awarii, nowoczesna strategia DEX pozwala wykrywać ukryte problemy infrastrukturalne, zanim wpłyną one na pracowników.
Na doświadczenia pracowników wpływają setki drobnych interakcji, które mają miejsce każdego dnia. Aplikacja, która ładuje się powoli, urządzenie, które traci połączenie z siecią, zgłoszenie do pomocy technicznej, którego rozpatrzenie zajmuje trzy dni. Pojedynczo wydają się one nieistotne. Jednak w skali całej organizacji składają się one na spadek wydajności, sfrustrowanych pracowników oraz zespoły IT, które poświęcają czas na reagowanie zamiast na zapobieganie.
Platforma DEX sprawia, że doświadczenia te stają się widoczne i mierzalne. Firmy Microsoft i Omnissa podchodzą do tego zagadnienia z różnych perspektyw, a wybór odpowiedniej platformy zależy od środowiska, modelu operacyjnego oraz celów związanych z doświadczeniem użytkownika. evoila pomaga organizacjom w wyborze, wdrożeniu i obsłudze platformy, która najlepiej do nich pasuje.
Kiedy doświadczenia pracowników pozostają niewidoczne, ich wpływ nie jest pomijany
Nie da się zarządzać tym, czego nie widać: niezmierzone tarcia nie znikają. Przejawiają się one spadkiem wydajności, kosztami IT oraz wynikami w zakresie zadowolenia pracowników, które nigdy tak naprawdę nie ulegają poprawie. Platforma DEX zmienia to, co dział IT może dostrzec i na co może reagować.
Dobre doświadczenia pracowników nie pojawiają się same z siebie.
To efekt konsekwentnych pomiarów, proaktywnego działania oraz odpowiedniej platformy dostosowanej do Twojego środowiska. I właśnie tu pojawia się evoila.
Cyfrowe doświadczenia pracowników wykraczające poza monitorowanie
Na doświadczenia pracowników codziennie wpływa wydajność środowisk cyfrowych: jakość współpracy, szybkość działania aplikacji, stabilność urządzeń oraz wsparcie operacyjne. Platforma DEX pozwala te doświadczenia uwidocznić i nimi zarządzać.
Jego wartość nie polega wyłącznie na pulpitach nawigacyjnych. Polega ona na ciągłym wspieraniu pracowników poprzez zapewnienie stabilnych środowisk, szybsze rozwiązywanie problemów oraz proaktywną optymalizację, która staje się integralną częścią funkcjonowania działu IT, a nie odrębnym procesem.
Wartość biznesowa i zwrot z inwestycji w zaawansowany DEX:
Działanie zamiast analiz: Przejście działu IT od statycznego raportowania za pomocą pulpitów nawigacyjnych do ciągłej, proaktywnej optymalizacji
Płynne procesy robocze: Włączenie wsparcia dla pracowników bezpośrednio do codziennych działań informatycznych zamiast tworzenia odrębnych ścieżek pracy
Szybsze rozwiązywanie problemów: Ograniczanie zakłóceń dzięki stabilnym środowiskom cyfrowym i przyspieszonemu rozwiązywaniu problemów
Microsoft i Omnissa jako platformy DEX
Możliwości DEX występują w różnych formach, w zależności od zakresu platformy i złożoności organizacyjnej.
Firma Microsoft zajmuje się analizą doświadczeń użytkowników w ramach swojego ekosystemu za pomocą narzędzi Microsoft Endpoint Analytics i Viva Insights. Rozwiązania te doskonale sprawdzają się w organizacjach działających głównie w środowiskach Microsoft 365, które chcą uzyskać lepszy wgląd w produktywność, wydajność i stopień wdrożenia.
Omnissa oferuje dedykowane platformy DEX, w tym Workspace ONE Intelligence i Omnissa Experience Management, zaprojektowane z myślą o dogłębnej analizie doświadczeń użytkowników na różnych urządzeniach, w aplikacjach oraz w zróżnicowanych środowiskach pracy. Platformy te sprawdzają się szczególnie tam, gdzie wymagana jest złożoność operacyjna, środowisko z wieloma systemami operacyjnymi lub zaawansowane możliwości naprawcze.
Porównanie możliwości platform DEX firm Microsoft i Omnissa:
Optymalizacja ekosystemu: Wykorzystanie narzędzia Microsoft Endpoint Analytics w organizacjach, które w znacznym stopniu zainwestowały w pakiet M365.
Widoczność międzyplatformowa: Wykorzystanie rozwiązania Omnissa do przeprowadzania dogłębnych, zaawansowanych analiz w złożonych środowiskach obejmujących wiele systemów operacyjnych.
Funkcje dostosowane do potrzeb: Idealne dopasowanie możliwości analitycznych platformy do złożoności Twojej organizacji.
Wybór platformy oparty na wymaganiach
Nie ma jednej uniwersalnej platformy DEX, która pasowałaby do każdej organizacji. Właściwym punktem wyjścia nie jest sam produkt, lecz obecna organizacja miejsca pracy, model operacyjny oraz cele związane z doświadczeniem pracowników.
evoila analizuje istniejące warunki, identyfikuje wyzwania związane z doświadczeniem użytkownika oraz ocenia, które podejście DEX jest odpowiednie – czy to rozwiązanie firmy Microsoft, Omnissa, czy też połączenie rozwiązań w różnych obszarach miejsca pracy. Celem jest zawsze stworzenie platformy, którą można eksploatować w sposób zrównoważony i która zapewnia wymierną wartość w codziennej działalności.
Strategiczne korzyści wynikające z wyboru platformy DEX niezależnej od dostawcy:
Niezależność od dostawcy: wybór technologii oparty wyłącznie na indywidualnej konfiguracji miejsca pracy i celach związanych z doświadczeniem użytkownika.
Ocena strategiczna: Najpierw należy przeanalizować istniejące środowisko, aby uniknąć kosztownych wdrożeń oprogramowania, które nie są dostosowane do potrzeb.
Zrównoważona działalność: Zapewnienie, że wybrana platforma przynosi wymierną, długoterminową wartość w codziennej działalności biznesowej.
DEX jako rozwiązanie zarządzane i zautomatyzowane
Platforma DEX tworzy długoterminową wartość tylko wtedy, gdy wykracza poza okresowe analizy. Dzięki zintegrowaniu z modelami wsparcia, procesami operacyjnymi i automatyzacją przepływów pracy staje się ona motorem ciągłego doskonalenia, a nie jedynie narzędziem do raportowania.
Łącząc wnioski płynące z doświadczenia z proaktywnym wsparciem, automatyzacją i ukierunkowanymi działaniami naprawczymi, organizacje ograniczają powtarzające się problemy, stabilizują środowisko pracy i nieustannie poprawiają sposób, w jaki pracownicy postrzegają swoje środowisko cyfrowe. DEX staje się częścią modelu operacyjnego.
Automatyzacja środowiska pracy i proaktywne wsparcie IT:
Ciągłe doskonalenie: Przekształcenie narzędzia do okresowej analizy w stały mechanizm zapewniający stabilność środowiska pracy.
Zautomatyzowane usuwanie problemów: automatyczne rozwiązywanie powtarzających się problemów, zanim dotrą one do pracownika.
Zmniejszenie kosztów ogólnych związanych z IT: Zmniejszenie liczby zgłoszeń poprzez przejście od reaktywnego gaszenia pożarów do proaktywnego wsparcia.
Wsparcie, obsługa i rozwój platformy DEX
Nasza rola wykracza poza same oceny i zalecenia. Wspieramy organizacje w długoterminowym zarządzaniu platformami DEX — obejmującym konfigurację, integrację, bieżące wsparcie oraz automatyzację.
Dzięki temu wnioski płynące z analizy doświadczeń przekładają się na wymierną poprawę sytuacji pracowników oraz zwiększenie wydajności zespołów IT.
Zarządzanie operacjami DEX i ciągłe doskonalenie:
Bieżące wsparcie platformy: obsługa i rozbudowa platformy DEX wykraczająca poza początkową konfigurację w celu zapewnienia długoterminowej wartości.
Wymierne ulepszenia: przekształcanie wniosków płynących z analizy doświadczeń w konkretne działania, które poprawiają stabilność środowiska pracy i zadowolenie pracowników.
Wydajne operacje IT: ograniczanie powtarzających się problemów poprzez ustrukturyzowane wsparcie, automatyzację i ciągłą optymalizację.
DEX to strategia, a nie tylko oprogramowanie
Cyfrowa platforma zarządzania doświadczeniami pracowników jest tak dobra, jak jej wdrożenie. Wprowadźmy ciągłą, proaktywną optymalizację do codziennych procesów informatycznych.
Gotowy odkryć wszystkie możliwości w swoim miejscu pracy? Po prostu się z nami skontaktuj!
Opowiedz nam o swoim obecnym środowisku pracy. Pomożemy Ci wybrać odpowiednie podejście i pokażemy, jak w praktyce wygląda zrównoważone, przyszłościowe miejsce pracy.
Oktay Degirmenci
Business Unit Lead Modern Collaboration
Manuel-Tobias Tamminga
Unit Lead End-User Computing
Najczęściej zadawane pytania
Cyfrowa platforma doświadczeń pracowników pomaga organizacjom zrozumieć, wspierać i usprawniać sposób, w jaki pracownicy postrzegają swoje cyfrowe środowisko pracy pod kątem wydajności, urządzeń i aplikacji.
Tak. Korzystamy zarówno z rozwiązań firmy Microsoft, jak i Omnissa DEX, a odpowiednią platformę dobieramy w zależności od wymagań i istniejącego środowiska pracy.
Nie. DEX tworzy wartość, gdy spostrzeżenia wynikające z doświadczeń są łączone ze wsparciem, automatyzacją i ciągłym doskonaleniem operacyjnym.