Servizio gestito per le aziende
Il tuo IT – una nostra responsabilità
evoila si occupa della gestione delle tue piattaforme IT, con team dedicati, SLA chiari e disponibilità comprovata. Anche in ambienti aziendali complessi.
Servizio gestito per le aziende
Il tuo IT – una nostra responsabilità
evoila si occupa della gestione delle tue piattaforme IT, con team dedicati, SLA chiari e disponibilità comprovata. Anche in ambienti aziendali complessi.
La complessità IT sta aumentando. Anche la tua capacità operativa può crescere
La crescente complessità, l’alto numero di incidenti e la scarsità di risorse interne stanno frenando le aziende. Le esigenze in materia di sicurezza e conformità continuano ad aumentare, mentre la capacità operativa rimane invariata.
La maggior parte dei team IT non fallisce a causa di lacune nelle competenze. Falliscono perché sono sempre sulla difensiva, limitandosi a risolvere gli incidenti invece di garantire la stabilità. La mancanza di chiarezza nelle responsabilità peggiora la situazione. Lo stesso vale per la documentazione frammentata, i percorsi di escalation non definiti e le tracce di audit che non si trovano nel sistema di nessuno.
Il risultato: i tuoi ingegneri più capaci passano le giornate a risolvere problemi urgenti invece che a sviluppare progetti.
Capacità equilibrata, responsabilità ben definite e processi strutturati. evoila trasforma la complessità aziendale in risultati misurabili.
- Costi operativi notevolmente inferiori
- Maggiore disponibilità del sistema, comprovata
- Risoluzione più rapida degli incidenti
- Meno lavoro per i tuoi team IT interni
- Costi prevedibili e affidabilità a lungo termine
- Meno escalation e incidenti di sicurezza
La lotta agli incendi ha un costo
Ogni ora che il tuo team dedica a risolvere problemi urgenti è un’ora che non viene dedicata ai sistemi che fanno crescere la tua azienda. Su larga scala, questa situazione non è più sostenibile.
La buona notizia: per tutto questo non serve un programma di ristrutturazione
Ci vuole un partner che si assuma pienamente la responsabilità operativa, non solo in modo selettivo.
Quattro cose che distinguono Enterprise Managed Service
I servizi gestiti standard risolvono il problema. Il servizio gestito Enterprise si integra nel modo in cui la tua organizzazione funziona davvero.
Operiamo all’interno dei tuoi processi
evoila opera come un’estensione della tua struttura IT, seguendo i tuoi processi consolidati, non un modello standard da fornitore di servizi generico. Questo ti garantisce la trasparenza e il controllo di un team interno, con la capacità e la competenza di una struttura esterna dedicata.
Lavoriamo con i tuoi strumenti, le tue conoscenze restano tue
Lavoriamo con gli strumenti di monitoraggio, gestione dei ticket e documentazione che usi già. Le conoscenze operative che si accumulano giorno dopo giorno restano nel tuo ambiente, proprio dove devono stare, non nel nostro.
Rispettiamo i tuoi standard di governance e conformità
I quadri normativi, le politiche interne e i requisiti contrattuali specifici per ogni cliente sono elementi imprescindibili negli ambienti aziendali. evoila opera secondo il tuo modello di governance, non secondo un modello generico.
Lavoriamo con multinazionali e organizzazioni complesse
Gli ambienti che coinvolgono più paesi, più fornitori e più fusi orari sono proprio il nostro campo. Il nostro servizio di gestione aziendale è pensato per gestire senza problemi la diversità architettonica su larga scala.
Servizi gestiti aziendali pensati proprio per le tue esigenze concrete
evoila si occupa della gestione, del monitoraggio e dell’ottimizzazione delle tue piattaforme IT. In modo proattivo, non reattivo. Con team dedicati, SLA vincolanti e piena responsabilità fin dal primo giorno. L’ambito dei servizi include:
Supporto e risposta strutturati
Assistenza di 1°, 2° e 3° livello con SLA vincolanti che garantiscono tempi di risposta e risoluzione. Assistenza da remoto e in loco entro fasce orarie definite. Monitoraggio del sistema 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con assistenza a chiamata.
- Tempi di risposta garantiti per ogni livello SLA
- Capacità di intervento in loco entro tempi prestabiliti
- Un unico referente per ogni progetto
Processi operativi e governance
Gestione di incidenti, problemi, modifiche e rilasci. Definizione e monitoraggio dei KPI. Report periodici e revisioni programmate dei servizi per garantire la massima trasparenza operativa.
- Processi in linea con l’ITIL, non risposte improvvisate
- KPI definiti, monitorati e riportati mensilmente
- Documentazione sempre pronta per un’ispezione
Sicurezza, stabilità e continuità
Sicurezza e gestione delle patch. Backup e ripristino in caso di emergenza. Controlli periodici dello stato di salute del sistema. È disponibile la gestione completa del modello operativo, compreso il provisioning di hardware e software.
- Patch di sicurezza applicate entro i tempi previsti dallo SLA
- Il ripristino di emergenza va testato, non dato per scontato
- Il modello operativo completo è disponibile su richiesta
Le nostre collaborazioni
Realizzato su piattaforme collaudate, con il supporto di partner leader del settore
Partner tecnologico
Partner commerciale avanzato Red Hat (dal 2018)
Partner Microsoft
Piattaforme
VMware/VCF, Red Hat OpenShift, Kubernetes, Microsoft 365, Citrix, Fortinet, stack Prometheus/Grafana.
Standard
ISO 27001, TISAX, ITIL 4
Riferimenti
Ci credono le aziende che non possono permettersi tempi di inattività.
EMS – Operatività completa
Gestiamo gli ambienti di produzione e sviluppo per alcuni dei più grandi gruppi industriali d’Europa.
Volkswagen, Audi, MAN, Porsche, Everllence
EMS – Consulenza IT
Supporto operativo e servizi gestiti per aziende di medie dimensioni e organizzazioni specializzate.
VW Financial Services, SEAK Software GmbH, FilmCrewMedia, Keil IT, Gründl, BT Bewährungstechnik
Sei pronto a delegare il carico di lavoro operativo?
Dicci cosa stai facendo e pianificheremo insieme una transizione ben strutturata.
Daniel Dobert
Business Unit Lead – Managed Service
FAQs
Domande frequenti sul servizio gestito per le aziende
No. Mantieni piena trasparenza e piena autorità decisionale. evoila gestisce le operazioni quotidiane entro i parametri concordati, mentre tu mantieni il controllo strategico. Tutti i processi vengono documentati, monitorati e riportati secondo una tempistica definita.
evoila gestisce un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) certificato secondo la norma ISO 27001 e vanta una vasta esperienza operativa in ambienti regolamentati da TISAX. Tutti i processi sono progettati per essere pronti per gli audit: la documentazione, il controllo degli accessi e i registri delle modifiche vengono aggiornati costantemente e sono verificabili in qualsiasi momento.
Enterprise Managed Service opera all’interno dei tuoi processi, utilizza i tuoi strumenti, segue le tue regole di governance e si adatta alla complessità di un’azienda multinazionale. I servizi gestiti standard offrono in genere un supporto reattivo e ad hoc, basato sulle procedure del fornitore stesso. EMS è un impegno strutturale, non un semplice servizio di helpdesk.