Servizio di assistenza essenziale

Un supporto qualificato quando il tuo team operativo ne ha bisogno.

Il servizio di assistenza Essential di evoila offre al tuo team una rete di sicurezza affidabile. Ti garantiamo un’assistenza reattiva e qualificata, coperta da SLA, proprio quando e come ne hai bisogno.

Non affrontare gli incidenti da solo

Competenza approfondita, senza rinunciare al controllo

Il tuo team operativo conosce bene i sistemi. Almeno fino a quando non si verifica quell’incidente che non rientra nel runbook. I guasti critici, i casi limite e i problemi specifici dei fornitori non aspettano il momento giusto. Senza il supporto di un esperto certificato, i tempi di risoluzione si allungano, le escalation si ripetono all’infinito e la pressione ricade su persone che non avrebbero mai dovuto affrontarla da sole.

I progetti gettano le tue fondamenta. I servizi di assistenza essenziali le proteggono quando succede l’imprevisto. evoila offre un’assistenza reattiva, disponibile durante l’orario di lavoro, per il tuo specifico ambiente tecnologico: accessibile tramite portale self-service o per telefono, con tempi di risposta garantiti e la profonda competenza tecnica dei tecnici di evoila. Niente monitoraggio, niente gestione proattiva. Un supporto esperto e affidabile, su richiesta, a un costo prevedibile.

Un incidente ancora irrisolto. Ore di interruzione del servizio

Il divario tra le competenze del tuo team e la complessità della tua piattaforma è proprio il punto in cui le cose vanno storte. Il mancato rispetto degli SLA e il danno alla reputazione non tardano ad arrivare.

La sfida

Quando il tuo team raggiunge i limiti delle proprie competenze

I tuoi tecnici interni sono competenti. Ma gli ambienti cloud e di piattaforma complessi generano casi limite a un ritmo tale che nessun singolo team riesce a gestirli tutti. Che si tratti di un aggiornamento di Kubernetes andato storto, di una configurazione errata di VMware NSX o di un avviso della piattaforma di sicurezza che nessuno ha mai visto prima, la domanda è sempre la stessa: chi chiami?

Lacune nelle competenze sotto pressione

Gli incidenti critici si verificano sempre nel momento peggiore possibile. Quando al tuo team manca personale qualificato in una tecnologia specifica, i tempi di risoluzione aumentano e i rischi crescono man mano che il tempo stringe.

Un’escalation senza via d’uscita

Senza un accesso diretto agli specialisti dei fornitori, i passaggi di competenza ti fanno perdere ore. Ogni passaggio di mano aumenta i tempi di attesa, riduce il contesto e aumenta il rischio di aggravare il problema iniziale.

Supporto scalabile senza costi aggiuntivi

Assumere personale a tempo indeterminato per competenze di cui hai bisogno solo occasionalmente non è giustificabile. Ma lasciare il tuo team senza rinforzi su piattaforme complesse non è nemmeno un’alternativa praticabile.

Costi di assistenza imprevedibili

Gli incarichi di consulenza ad hoc sono costosi e richiedono molto tempo per essere avviati. L’incertezza operativa rende difficile pianificare il budget, e la spesa reattiva è quasi sempre più alta rispetto a un accordo di assistenza strutturato.

La buona notizia: non ti serve un servizio completamente gestito per avere un backup eseguito da esperti certificati

I servizi di supporto essenziali di evoila offrono al tuo team esattamente il supporto di cui ha bisogno, senza cedere la responsabilità operativa.

La nostra soluzione

Assistenza specialistica reattiva, pensata su misura per il tuo team

Managed Service Lite è l’offerta di supporto essenziale di evoila per le organizzazioni che gestiscono autonomamente le proprie operazioni ma desiderano un supporto certificato per situazioni complesse o critiche. Il tuo team mantiene il controllo. evoila interviene quando serve.

Il tuo team operativo, affiancato dagli esperti di evoila.

Il tuo team interno conosce bene i tuoi sistemi, ma quando si verifica un incidente critico che va oltre le loro competenze, i tempi di risposta sono fondamentali. Managed Service Lite ti offre accesso diretto agli specialisti tecnici di evoila: gli stessi ingegneri che progettano, realizzano e gestiscono complessi ambienti cloud e di piattaforma per i clienti aziendali.

Potrai beneficiare delle solide relazioni di evoila con i produttori e della sua competenza certificata nel tuo specifico stack tecnologico, senza i costi aggiuntivi di un servizio completamente gestito. Adatta la tua capacità di assistenza in modo flessibile man mano che le tue esigenze crescono e conta su tempi di risposta garantiti dagli SLA ogni volta che serve.

Caratteristiche del servizio:

  • Copertura durante l’orario di lavoro (9×5)
  • Assistenza reattiva tramite portale self-service e telefono
  • Scalabilità flessibile della capacità su richiesta
  • Tempi di risposta garantiti e coperti dallo SLA
  • Non sono incluse attività di monitoraggio o proattive

Tecnologie supportate (estratto):

Cloud Native

  • Kubernetes (VMware, Vanilla)
  • Piattaforma Tanzu
  • Kubernetes – Giorno 2: Strumenti operativi
  • Stack cloud-native

Sicurezza

  • Aqua Security
  • Nero di carbonio
  • Elastico
  • Sicurezza Microsoft

Infrastruttura cloud

  • VMware vSphere
  • VMware NSX
  • VMware vSAN

Informatica per l’utente finale

  • VMware Horizon
  • VMware Workspace ONE

Supporto fondamentale per l’intero portafoglio di soluzioni di evoila

I servizi di assistenza essenziali di evoila coprono tutte le aree di soluzione: dal Cloud e dall’Infrastruttura ai Dati e all’IA, fino alla Sicurezza e alla Conformità. Trova il servizio di assistenza più adatto alle tecnologie specifiche del tuo progetto all’interno di ciascuna area del portafoglio.

YIl nostro team si occupa delle attività quotidiane. Evoila si occupa del resto.

Un servizio di backup affidabile e professionale, senza la complessità delle operazioni completamente gestite.

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Raccontaci qual è il tuo stack tecnologico e noi definiremo l’ambito di assistenza Essential più adatto al tuo team.

Daniel Dobert

Daniel Dobert

Business Unit Lead – Managed Service

FAQs

Domande frequenti sul Servizio di Assistenza Essenziale

Questo significa che evoila funge da team di esperti a tua disposizione durante l’orario di lavoro. Quando il tuo team operativo si trova di fronte a un incidente che va oltre le sue competenze immediate, basta aprire un ticket o chiamare e gli specialisti di evoila ti risponderanno entro i tempi garantiti dallo SLA.

La responsabilità operativa rimane a carico del tuo team. evoila offre esclusivamente un supporto reattivo: nessun monitoraggio, nessuna gestione proattiva. È il modello ideale per le organizzazioni che dispongono di risorse operative proprie e che desiderano poter contare sul supporto di esperti certificati in caso di situazioni complesse o critiche.

Sì. Il servizio Managed Service Lite è pensato per un ridimensionamento flessibile e su richiesta. Man mano che le esigenze di assistenza del tuo team aumentano – a livello stagionale, durante le migrazioni o dopo l’espansione della piattaforma – puoi adeguare la capacità senza dover rinegoziare un contratto completo di servizio gestito.

evoila intrattiene stretti rapporti con i fornitori di tecnologie quali VMware, Kubernetes e piattaforme di sicurezza. Quando gli incidenti si aggravano, il tuo team beneficia direttamente dell’intervento di specialisti certificati e delle competenze a livello di fornitore: analisi più rapida delle cause alla radice, meno passaggi di escalation, risultati migliori.