Servicio gestionado para empresas
Tu informática: nuestra responsabilidad
evoila se encarga de la gestión de tus plataformas informáticas, con equipos especializados, acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros y una disponibilidad contrastada. Incluso en entornos empresariales complejos.
Servicio gestionado para empresas
Tu informática: nuestra responsabilidad
evoila se encarga de la gestión de tus plataformas informáticas, con equipos especializados, acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros y una disponibilidad contrastada. Incluso en entornos empresariales complejos.
La complejidad de las tecnologías de la información va en aumento. Tu capacidad operativa también puede hacerlo
La creciente complejidad, las altas tasas de incidentes y la escasez de recursos internos están frenando a las empresas. Las exigencias en materia de seguridad y cumplimiento normativo no dejan de aumentar, mientras que la capacidad operativa se mantiene estancada.
La mayoría de los equipos de IT no fallan por falta de conocimientos. Fallan porque siempre van a la deriva, limitándose a arreglar los problemas en lugar de generar estabilidad. La falta de claridad en las responsabilidades empeora las cosas. Lo mismo ocurre con la documentación dispersa, los procesos de escalado mal definidos y los registros de auditoría que no aparecen en el sistema de nadie.
El resultado: tus ingenieros más competentes se pasan el día apagando incendios en lugar de crear cosas nuevas.
Capacidad equilibrada, responsabilidades claras y procesos estructurados. evoila convierte la complejidad empresarial en resultados medibles.
- Costes operativos considerablemente más bajos
- Mayor disponibilidad del sistema, demostrada
- Resolución más rápida de las incidencias
- Menos trabajo para tus equipos internos de TI
- Costes predecibles y fiabilidad a largo plazo
- Menos escalaciones e incidentes de seguridad
La lucha contra los incendios tiene un coste
Cada hora que tu equipo dedica a resolver incidencias de última hora es una hora que no se dedica a los sistemas que hacen avanzar tu negocio. A gran escala, ese modelo deja de ser sostenible.
La buena noticia: nada de esto requiere un programa de reestructuración
Se necesita un socio que asuma la responsabilidad operativa por completo, no solo de forma selectiva.
Cuatro cosas que hacen que Enterprise Managed Service sea diferente
Los servicios gestionados estándar resuelven el problema. El Servicio Gestionado para Empresas se integra en el funcionamiento real de tu organización.
Trabajamos integrándonos en tus procesos
evoila funciona como una extensión de tu departamento de TI, siguiendo tus propios procesos, en lugar de un modelo genérico de proveedor de servicios. Esto te ofrece la transparencia y el control de un equipo interno, con la capacidad y la experiencia de un equipo externo especializado.
Trabajamos con tus herramientas, pero tus conocimientos siguen siendo tuyos
Trabajamos con las herramientas de supervisión, gestión de incidencias y documentación que ya utilizas. Los conocimientos operativos que se generan día a día se acumulan en tu entorno, que es donde deben estar, no en el nuestro.
Cumplimos con tus normas de gobernanza y cumplimiento normativo
Los marcos de cumplimiento, las políticas internas y los requisitos contractuales específicos de cada cliente son innegociables en entornos empresariales. evoila se adapta a tu modelo de gobernanza, no a una plantilla genérica.
Trabajamos con multinacionales y organizaciones complejas
Los entornos con presencia en varios países, con múltiples proveedores y en diferentes zonas horarias son nuestro terreno. El Servicio Gestionado para Empresas está diseñado para gestionar a la perfección la diversidad arquitectónica a gran escala.
Servicios gestionados para empresas, diseñados para lo que realmente gestionas
evoila se encarga de la gestión, la supervisión y la optimización de tus plataformas informáticas. De forma proactiva, no reactiva. Con equipos de trabajo específicos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculantes y plena responsabilidad desde el primer día. El alcance del servicio incluye:
Apoyo y respuesta estructurados
Asistencia de primer, segundo y tercer nivel con acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculantes que cubren los tiempos de respuesta y resolución. Servicio a distancia y presencial dentro de franjas horarias definidas. Supervisión del sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con asistencia de guardia.
- Tiempos de respuesta garantizados según el nivel del SLA
- Capacidad de intervención in situ dentro de los plazos establecidos
- Un único responsable por cada proyecto
Procesos operativos y gobernanza
Gestión de incidencias, problemas, cambios y lanzamientos. Definición y seguimiento de los KPI. Informes periódicos y revisiones programadas del servicio para garantizar una transparencia operativa total.
- Procesos alineados con ITIL, no respuestas improvisadas
- Se realiza un seguimiento de los KPI definidos y se elaboran informes mensuales al respecto
- Documentación lista para una auditoría en todo momento
Seguridad, estabilidad y continuidad
Gestión de la seguridad y de los parches. Copias de seguridad y recuperación ante desastres. Comprobaciones periódicas del estado del sistema. Posibilidad de asumir por completo la gestión del modelo operativo, incluido el aprovisionamiento de hardware y software.
- Parches de seguridad aplicados dentro de los plazos del SLA
- La recuperación ante desastres se comprueba, no se da por hecho
- El modelo operativo completo está disponible si lo pides
Nuestras colaboraciones
Desarrollado sobre plataformas de probada eficacia, con el respaldo de socios líderes
Socio tecnológico
Socio empresarial avanzado de Red Hat (desde 2018)
Socio de Microsoft
Plataformas
, VMware/VCF, Red Hat OpenShift, Kubernetes, Microsoft 365, Citrix, Fortinet y el conjunto de herramientas Prometheus/Grafana. te
Normas
, ISO 27001, TISAX, ITIL 4
Referencias
Cuenta con la confianza de las organizaciones que no pueden permitirse ningún tiempo de inactividad.
EMS – Operaciones completas
Gestionamos entornos de producción y desarrollo para algunos de los grupos industriales más grandes de Europa.
Volkswagen, Audi, MAN, Porsche, Everllence
EMS – Consultoría informática
Apoyo operativo y servicios gestionados para empresas medianas y organizaciones especializadas.
VW Financial Services, SEAK Software GmbH, FilmCrewMedia, Keil IT, Gründl, BT Bewährungstechnik
¿Estás listo para delegar la carga de trabajo operativa?
Cuéntanos qué estás haciendo y juntos planearemos una transición bien estructurada.
Daniel Dobert
Business Unit Lead – Managed Service
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el servicio gestionado para empresas
No. Tú mantienes total transparencia y la autoridad para tomar decisiones. evoila se encarga de las operaciones diarias dentro de los parámetros acordados, mientras que tú mantienes la supervisión estratégica. Todos los procesos se documentan, se controlan y se informan según un calendario definido.
evoila cuenta con un SGSI certificado según la norma ISO 27001 y tiene una amplia experiencia operativa en entornos regulados por TISAX. Todos los procesos están diseñados para estar preparados para una auditoría: la documentación, el control de acceso y los registros de cambios se mantienen de forma continua y son verificables en cualquier momento.
El Servicio Gestionado para Empresas (EMS) se integra en tus procesos, utiliza tus herramientas, sigue tus normas de gobernanza y se adapta a la complejidad de una empresa multinacional. Los servicios gestionados estándar suelen ofrecer un soporte reactivo y puntual, según las propias directrices del proveedor. El EMS es un compromiso estructural, no un simple servicio de asistencia técnica.