Servicio de apoyo esencial

Apoyo de expertos cuando tu equipo de operaciones lo necesite.

El servicio de asistencia Essential Support de evoila ofrece a tu equipo una red de seguridad fiable. Te ofrecemos asistencia especializada, reactiva y respaldada por un acuerdo de nivel de servicio (SLA), justo cuando y como la necesites.

No te enfrentes solo a los incidentes

Profundidad de experto, sin perder el control

Tu equipo de operaciones conoce bien los sistemas. Hasta que surge un incidente que no encaja en el manual de procedimientos. Los fallos críticos, los casos excepcionales y los problemas específicos de los proveedores no esperan al momento adecuado. Sin el respaldo de un experto certificado, los tiempos de resolución se alargan, las escalaciones se repiten sin fin y la presión recae sobre personas que nunca estuvieron pensadas para cargar con ella solas.

Los proyectos sientan tus cimientos. Los servicios de soporte esenciales los protegen cuando surge algún imprevisto. evoila te ofrece un servicio de soporte reactivo, en horario laboral, adaptado a tu entorno tecnológico específico: accesible a través del portal de autoservicio o por teléfono, con tiempos de respuesta garantizados y el profundo conocimiento técnico de los ingenieros de evoila. Sin supervisión, no hay gestión proactiva. Apoyo experto y fiable, bajo demanda, a un coste predecible.

Un incidente sin resolver. Horas de interrupción del servicio

La brecha entre la experiencia de tu equipo y la complejidad de tu plataforma es precisamente donde las cosas se tuercen. El incumplimiento de los SLA y el daño a la reputación no tardan en aparecer.

El reto

Cuando tu equipo llega al límite de sus conocimientos

Tus ingenieros internos son muy competentes. Pero los entornos complejos de nube y plataformas acumulan casos excepcionales más rápido de lo que cualquier equipo puede abarcar por sí solo. Ya sea una actualización de Kubernetes que ha salido mal, una configuración errónea de VMware NSX o una alerta de la plataforma de seguridad que nadie ha visto antes, la pregunta es siempre la misma: ¿a quién llamas?

Las carencias de conocimientos especializados bajo presión

Los incidentes críticos surgen en el peor momento posible. Cuando a tu equipo le falta personal cualificado en una tecnología concreta, el tiempo de resolución se alarga y los riesgos aumentan a medida que pasa el tiempo.

Una escalada sin salida

Sin acceso directo a especialistas de los proveedores, los procesos de escalado te quitan horas y horas. Cada traspaso de responsabilidad aumenta la latencia, reduce el contexto y aumenta el riesgo de que el problema inicial se agrave.

Ampliar la asistencia sin gastos adicionales

Contratar personal fijo para tareas que solo necesitas de vez en cuando no tiene sentido. Pero dejar a tu equipo sin refuerzos en plataformas complejas tampoco es una alternativa viable.

Costes de asistencia impredecibles

Los proyectos de consultoría puntuales son caros y tardan mucho en ponerse en marcha. La incertidumbre operativa dificulta la elaboración del presupuesto, y el gasto reactivo suele ser casi siempre más elevado que el de un contrato de asistencia estructurado.

La buena noticia: no necesitas un servicio totalmente gestionado para contar con un servicio de copias de seguridad a cargo de expertos certificados

Los servicios de asistencia esenciales de evoila aportan a tu equipo exactamente el nivel de apoyo que necesita, sin que tengas que ceder la responsabilidad operativa.

Nuestra solución

Asistencia especializada y ágil, adaptada a tu equipo

Managed Service Lite es la oferta de soporte básico de evoila para empresas que gestionan sus propias operaciones pero quieren contar con un respaldo certificado para situaciones complejas o críticas. Tu equipo mantiene el control. evoila interviene cuando hace falta.

Tu equipo de operaciones, con el apoyo de los expertos de evoila.

Tu equipo interno conoce bien tus sistemas, pero cuando se produce un incidente crítico que va más allá de sus conocimientos, el tiempo de respuesta es clave. Managed Service Lite te ofrece acceso directo a los especialistas técnicos de evoila: los mismos ingenieros que diseñan, crean y gestionan entornos complejos en la nube y plataformas para clientes empresariales.

Te beneficias de las sólidas relaciones de evoila con los fabricantes y de su experiencia certificada en toda tu pila tecnológica específica, sin los costes adicionales de un servicio totalmente gestionado. Amplía tu capacidad de soporte de forma flexible a medida que crezcan tus necesidades y confía en los tiempos de respuesta garantizados por el SLA siempre que sea necesario.

Características del servicio:

  • Atendemos en horario comercial (9×5)
  • Asistencia reactiva a través del portal de autoservicio y por teléfono
  • Escalabilidad de capacidad flexible y bajo demanda
  • Tiempos de respuesta garantizados y respaldados por el SLA
  • No se incluyen actividades de seguimiento ni proactivas

Tecnologías compatibles (extracto):

Nativo de la nube

  • Kubernetes (VMware, Vanilla)
  • Plataforma Tanzu
  • Herramientas de operaciones de Kubernetes para el segundo día
  • Pila nativa de la nube

Seguridad

  • Aqua Security
  • Negro de humo
  • Elástico
  • Seguridad de Microsoft

Infraestructura en la nube

  • VMware vSphere
  • VMware NSX
  • VMware vSAN

Informática para el usuario final

  • VMware Horizon
  • VMware Workspace ONE

Asistencia imprescindible en toda la gama de soluciones de evoila

Los servicios de asistencia esenciales de evoila abarcan todas las áreas de soluciones: desde la nube y la infraestructura hasta los datos y la IA, pasando por la seguridad y el cumplimiento normativo. Encuentra el servicio de asistencia adecuado para las tecnologías específicas de tu proyecto dentro de cada tema de la cartera.

Ynuestro equipo se encarga del día a día. evoila se ocupa del resto.

Un servicio de copias de seguridad fiable y profesional, sin la complejidad de las operaciones totalmente gestionadas.

Refuerza tu equipo hoy mismo

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Cuéntanos cuál es tu pila tecnológica y te prepararemos el plan de Essential Support que mejor se adapte a tu equipo.

Daniel Dobert

Daniel Dobert

Business Unit Lead – Managed Service

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el Servicio de Apoyo Básico

Esto significa que evoila actúa como tu equipo de expertos de guardia durante el horario laboral. Cuando a tu equipo de operaciones le surge un incidente que va más allá de sus conocimientos inmediatos, abres un ticket o llamas, y los especialistas de evoila te responden dentro de los plazos garantizados por el SLA.

La responsabilidad operativa sigue recayendo en tu equipo. evoila solo ofrece soporte reactivo: nada de supervisión ni gestión proactiva. Es el modelo ideal para organizaciones que cuentan con su propia capacidad operativa y que quieren contar con el respaldo de expertos certificados para situaciones complejas o críticas.

Sí. El servicio «Managed Service Lite» está pensado para ofrecer una escalabilidad flexible y bajo demanda. A medida que aumenten las necesidades de asistencia de tu equipo —ya sea por motivos estacionales, durante las migraciones o tras las ampliaciones de la plataforma—, podrás ajustar la capacidad sin tener que renegociar un contrato completo de servicio gestionado.

evoila mantiene una estrecha colaboración con proveedores de tecnología de VMware, Kubernetes y plataformas de seguridad. Cuando surgen incidencias, tu equipo se beneficia directamente de especialistas certificados y de conocimientos a nivel de proveedor: análisis más rápido de la causa raíz, menos pasos de escalado y mejores resultados.