Plataforma de experiencia digital del empleado (DEX)
Haz que tu entorno de trabajo digital sea visible, medible y se optimice continuamente
No esperes a que se acumulen las incidencias de soporte. Una plataforma DEX moderna cambia por completo esa dinámica, ofreciéndote la información proactiva que necesitas para eliminar los problemas de infraestructura, estabilizar los entornos y resolver las interrupciones en el lugar de trabajo antes de que se agraven.
Plataforma de experiencia digital del empleado (DEX)
Haz que tu entorno de trabajo digital sea visible, medible y se optimice continuamente
No esperes a que se acumulen las incidencias de soporte. Una plataforma DEX moderna cambia por completo esa dinámica, ofreciéndote la información proactiva que necesitas para eliminar los problemas de infraestructura, estabilizar los entornos y resolver las interrupciones en el lugar de trabajo antes de que se agraven.
Nuestro enfoque
La visibilidad se puede medir, los problemas se pueden prevenir
Un buen entorno de trabajo digital no surge por casualidad. Mientras que la informática tradicional se basa en las incidencias de soporte técnico cuando algo falla, una estrategia moderna de DEX detecta los problemas ocultos de la infraestructura antes de que afecten a tu equipo.
La experiencia de los empleados se ve marcada por cientos de pequeñas interacciones cada día. Una aplicación que tarda en cargarse, un dispositivo que se queda sin conexión, un ticket de soporte que tarda tres días en resolverse. Por separado, parecen cosas sin importancia. Pero a nivel de toda la organización, todo ello se traduce en pérdida de productividad, empleados frustrados y equipos de TI que se pasan el tiempo reaccionando en lugar de prevenir.
Una plataforma DEX hace que esta experiencia sea visible y cuantificable. Microsoft y Omnissa lo abordan desde perspectivas diferentes, y la plataforma más adecuada depende de tu entorno, tu modelo operativo y tus objetivos en materia de experiencia. evoila ayuda a las organizaciones a elegir, implementar y gestionar la que mejor se adapte a sus necesidades.
Cuando la experiencia de los empleados pasa desapercibida, su impacto no pasa desapercibido
No puedes gestionar lo que no ves: las fricciones que no se miden no desaparecen. Se notan en las pérdidas de productividad, en los gastos generales de TI y en los índices de satisfacción de los empleados, que nunca llegan a mejorar del todo. Una plataforma DEX cambia lo que el departamento de TI puede ver y sobre lo que puede actuar.
Una buena experiencia para los empleados no surge por sí sola.
Es el resultado de unas mediciones constantes, un funcionamiento proactivo y la plataforma adecuada para tu entorno. Ahí es donde entra en juego evoila.
La experiencia digital de los empleados más allá de la supervisión
La experiencia de los empleados depende cada día del rendimiento de los entornos digitales: la calidad de la colaboración, la rapidez de respuesta de las aplicaciones, la estabilidad de los dispositivos y el soporte técnico. Una plataforma DEX hace que esta experiencia sea visible y fácil de gestionar.
Su valor no reside únicamente en los paneles de control. Reside en apoyar continuamente a los empleados a través de entornos estables, una resolución más rápida de los problemas y una optimización proactiva que se integra en el funcionamiento del departamento de TI, en lugar de ser una línea de trabajo independiente.
Valor empresarial y ROI de DEX avanzado:
De la información a la acción: cómo pasar de los informes estáticos de los paneles de control a una optimización continua y proactiva de las TI
Flujos de trabajo integrados: incorporar la asistencia a los empleados directamente en las operaciones diarias de TI, en lugar de crear flujos de trabajo independientes
Resolución más rápida: minimizamos las interrupciones gracias a entornos digitales estables y a una resolución más rápida de los problemas
Microsoft y Omnissa como plataformas DEX
Las capacidades de DEX pueden adoptar diferentes formas, dependiendo de la profundidad de la plataforma y la complejidad de la organización.
Microsoft aborda la experiencia dentro de su ecosistema a través de Microsoft Endpoint Analytics y Viva Insights. Estas herramientas son ideales para organizaciones que operan principalmente en entornos de Microsoft 365 y que buscan mejorar la visibilidad sobre la productividad, el rendimiento y la adopción.
Omnissa ofrece plataformas DEX especializadas, como Workspace ONE Intelligence y Omnissa Experience Management, diseñadas para realizar análisis más detallados de la experiencia en distintos dispositivos, aplicaciones y entornos de trabajo heterogéneos. Estas plataformas son especialmente útiles cuando hay que lidiar con complejidad operativa, entornos con varios sistemas operativos o se necesitan capacidades avanzadas de corrección de problemas.
Comparación de las capacidades de Microsoft y Omnissa en materia de DEX:
Optimización del ecosistema: cómo sacar partido a Microsoft Endpoint Analytics para empresas que han invertido mucho en la suite M365.
Visibilidad multiplataforma: uso de Omnissa para realizar análisis exhaustivos y avanzados en entornos complejos con múltiples sistemas operativos.
Capacidades a medida: adaptamos a la perfección la profundidad analítica de la plataforma a la complejidad de tu organización.
Selección de plataformas basada en los requisitos
No hay ninguna plataforma DEX universal que se adapte a todas las organizaciones. El punto de partida adecuado no es el producto, sino la configuración actual del lugar de trabajo, el modelo operativo y los objetivos en cuanto a la experiencia.
evoila analiza el entorno actual, identifica los retos relacionados con la experiencia y evalúa qué enfoque DEX es el más adecuado, ya sea el de Microsoft, el de Omnissa o una combinación de ambos en diferentes áreas del lugar de trabajo. El objetivo siempre es contar con una plataforma que se pueda gestionar de forma sostenible y que aporte un valor medible en el día a día.
Ventajas estratégicas de elegir un DEX independiente del proveedor:
Alineación independiente del proveedor: elegir la tecnología basándote únicamente en la configuración específica de tu lugar de trabajo y en tus objetivos de experiencia.
Evaluación estratégica: Analizar primero tu entorno actual para evitar implementaciones de software costosas e incompatibles.
Operaciones sostenibles: Asegurarnos de que la plataforma elegida aporte un valor cuantificable y a largo plazo en el día a día de la empresa.
DEX como una función gestionada y automatizada
Una plataforma DEX solo genera valor a largo plazo cuando va más allá del análisis periódico. Al integrarse en modelos de soporte, procesos operativos y flujos de trabajo automatizados, se convierte en un motor de mejora continua en lugar de una simple herramienta de generación de informes.
Al combinar la experiencia y los conocimientos adquiridos con un soporte proactivo, la automatización y las soluciones específicas, las empresas reducen los problemas recurrentes, estabilizan sus entornos de trabajo y mejoran continuamente la experiencia de los empleados en su entorno digital. DEX pasa a formar parte del modelo operativo.
Automatización del lugar de trabajo y soporte informático proactivo:
Mejora continua: convertir una herramienta de análisis periódico en un motor permanente para la estabilidad del lugar de trabajo.
Solución automática: Resolver automáticamente los problemas recurrentes antes de que lleguen al escritorio del empleado.
Menos gastos de TI: Reducir el número de incidencias pasando de una gestión reactiva a un soporte proactivo.
Apoyo, gestión y desarrollo de la plataforma DEX
Nuestro papel va más allá de las evaluaciones y las recomendaciones. Ayudamos a las organizaciones a gestionar sus plataformas DEX a lo largo del tiempo, lo que incluye la configuración, la integración, el soporte continuo y la automatización.
Esto garantiza que los datos sobre la experiencia se traduzcan en mejoras cuantificables para los empleados y en operaciones más eficientes para los equipos de TI.
Operaciones gestionadas de DEX y mejora continua:
Soporte continuo de la plataforma: Gestionar y desarrollar la plataforma DEX más allá de la configuración inicial para garantizar su valor a largo plazo.
Mejoras cuantificables: Convertir los datos sobre la experiencia en acciones concretas que mejoren la estabilidad del lugar de trabajo y la satisfacción de los empleados.
Operaciones de TI eficientes: Reducir los problemas recurrentes mediante un soporte estructurado, la automatización y la optimización continua.
DEX es una estrategia, no solo un programa
Una plataforma digital de experiencia del empleado solo es tan buena como su puesta en práctica. Vamos a integrar la optimización continua y proactiva en tus flujos de trabajo diarios de TI.
¿Estás listo para descubrir todas las oportunidades laborales que te ofrece nuestra empresa? Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros:
Cuéntanos cómo es tu entorno actual. Te ayudaremos a encontrar el enfoque adecuado y te mostraremos cómo es, en la práctica, un lugar de trabajo sostenible y preparado para el futuro.
Oktay Degirmenci
Business Unit Lead Modern Collaboration
Manuel-Tobias Tamminga
Unit Lead End-User Computing
Preguntas frecuentes
Una plataforma de experiencia digital para empleados ayuda a las empresas a entender, facilitar y mejorar la forma en que los empleados viven su entorno de trabajo digital en lo que respecta a la productividad, los dispositivos y las aplicaciones.
Sí. Trabajamos tanto con las soluciones de Microsoft como con las de Omnissa DEX, y elegimos la plataforma más adecuada en función de los requisitos y del entorno de trabajo existente.
No. DEX genera valor cuando los conocimientos sobre la experiencia se combinan con el apoyo, la automatización y la mejora operativa continua.