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Support Service Employee – Managed Services (m/f/d)

  • Managed Service DE
  • Full time
  • Mainz , Remote
  • Ausgeschrieben vor mehr als 30 Tagen

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Are you eager to become part of a dynamic team and assist our clients in optimizing their environments? Are you seeking a new challenge as a Support Service Representative in the Managed Services sector?

If so, we should get to know each other!

As a Support Service Representative (m/f/d) in the Managed Services department, you will play a pivotal role in our team. You will support our clients in managing their environments and resolving incidents.

About the job:

  • Active operation and maintenance of the environment

  • Ticket handling

  • Document in the ticketing system in german language

  • Generate a Ticket with the manufacturer, if necessary

  • Guiding the customer until the ticket is successfully resolved

Who you are:

  • Completed IT education or a minimum of 5 years of professional experience

  • Experience in operating VmWare environments, especially TKG(I) or NSX

  • Knowledge in Kubernetes or Linux environments

  • Strong service orientation and enthusiasm for teamwork

  • Excellent communication skills to manage escalations self-confident

  • Good German language skills at level C1 (or higher) and English language skills at level B2 (or higher)

  • Willingness to work in on-call duty

It would be optimal if:

  • You have experience with cloud technologies such as AWS or Azure.

  • You possess knowledge in IT Service Management.

At our company, intensive onboarding and regular training sessions are not just on paper but are an integral part of our commitment to all our team members.

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Willst du Teil eines dynamischen Teams werden und unsere Kunden (m/w/d) bei der Optimierung ihrer Umgebungen unterstützen? Suchst du nach einer neuen Herausforderung als Support Service Mitarbeiter im Bereich Managed Services?

Dann sollten wir uns kennenlernen!

Als Support Service Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Managed Services spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Team. Du stehst unseren Kunden (m/w/d) bei der Betreuung ihrer Umgebungen und der Lösung von Störungsfällen zur Seite.

Deine Aufgaben:

  • Aktiver Betrieb der Umgebung

  • Entgegennahme von Tickets

  • Bedienung des Ticketsystems

  • Dokumentation im Ticketsystem in deutscher Sprache

  • Generierung von Tickets beim Hersteller, wenn nötig

  • Begleitung des Kunden bis zum Abschluss des Tickets

Was du mitbringen solltest:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung

  • Erfahrung im Betrieb von VmWare Umgebungen, insbesondere TKG(I) oder NSX

  • Kenntnisse in Kubernetes oder im Linux-Umfeld

  • Hohe Serviceorientierung und Freude an der Teamarbeit

  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, um Eskalationen souverän zu managen

  • Gute Deutschkenntnisse auf Level C1 (oder höher) und Englischkenntnisse auf Level B2 (oder höher)

  • Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst

Optimal wäre es, wenn:

  • Du Erfahrungen mit Cloud-Technologien wie AWS oder Azure mitbringst.

  • Du über Kenntnisse im IT-Service-Management verfügst.

Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Fortbildungen finden bei uns nicht nur auf dem Papier statt, sondern sind selbstverständlich für alle unsere Mitarbeitenden.

In addition to a varied project landscape, we offer you a high degree of personal responsibility and the cooperation with a growing and motivated team, in which you can bring in your ideas.

What we offer you:
– Mobile Office
– Premium Work Equipment
– Extensive Further Training
– Employee Events
– Country-Specific Employee Bonuses (e.g. cooperation with  EGYM Wellpass, JobRad and much more)

Contact:

Vivien Vogt

Support Service Employee – Managed Services (m/f/d)

Vivien Vogt

Personalreferentin

+49 6131 4888 222

jobs[at]evoila.de

Deine Benefits

Motivierte Mitarbeiter sind eine wesentliche Voraussetzung für unseren unternehmerischen Erfolg. Deshalb ist uns eine gute Balance zwischen Leben und Arbeiten wichtig.

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Altersvorsorge

Mit Entgeltumwandlung sparst du clever für später: Ein Teil deines Bruttogehalts fließt in die betriebliche Altersvorsorge. Dabei sparst du Sozialabgaben und Einkommensteuer. So investierst du mehr in die Vorsorge, als dir netto fehlt. Alles läuft automatisch – auch bei der Steuer. Sicher und smart vorsorgen!

Premium Laptop

Arbeiten ohne Kompromisse! Bei uns gibt's nicht einfach nur einen Laptop, sondern Premium-Qualität. Du entscheidest: Apple oder Windows? Denn das richtige Werkzeug macht den Unterschied. Mit Top-Equipment zu Top-Leistungen!

EGYM Wellpass

Mit dem EGYM Wellpass Zugang zu 6.500 Sport- & Wellnessorten in DE und AT. Evoila fördert deine Fitness. Ob Fitness, Yoga oder Meditation – finde dein Angebot. Auch digital fürs Home Office. Mit Evoila und EGYM bleibst du in Bewegung!

Jobrad

Mit evoila aufs Wunsch-Dienstrad steigen! Wir leasen für dich dein Traumrad – ob E-Bike, Mountainbike oder Cityflitzer. Nutze es überall: Arbeit, Freizeit oder Sport. Die Bezahlung? Einfach und günstig direkt vom Bruttogehalt. Dank cleverer Versteuerung sparst du bis zu 40% gegenüber dem Kauf. Radeln und sparen!

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Sachebezugskarte

Mit Ticket Plus City von Edenred shoppen, wo und wann du willst! Ob bei Douglas, REWE oder unterwegs tanken – du entscheidest. Für alle, von Vollzeit bis Praktikant. Über 40.000 Akzeptanzstellen in Deutschland und online. Einfach, flexibel und ohne Stress.

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Kaffeetheke und Carrera Bahn sind Möglichkeiten, die Du während der Zeit im Büro zum Ausgleich, kleinem Genuss und zum Spaß verwenden kannst.

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Mitarbeiterevents

Zusätzlich zu einem Sommer- und Weihnachtsfest veranstalten wir regelmäßig unseren After Work Drink! Austausch mit den Kollegen, weg vom Daily Business, das ist uns wichtig um als Team immer mehr zusammen zu wachsen und alle neuen Mitarbeiter gleich mit zu nehmen.

Corporate Benefits

Im Team gibt's nicht nur Spaß, sondern auch Rabatte! Fashion, Reisen, Elektronik? Wir haben's. Dank Corporate Beneftis sparst du immer. Warum mehr zahlen, wenn's günstiger geht?

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Bonus

Zusätzlich zum Fixgehalt erhälst Du eine jährliche Sonderzahlung, die auf dem Geschäftsergebnis und der Erreichung Deiner persönlichen Ziele basiert.

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Prämien

Eine Prämie oder Sonderzahlung erhälst Du z. B. für neue Mitarbeiter, die Du vermittelst.

Vertrauensarbeitszeit

Manchmal ist es nötig, seine Arbeitszeit flexibel zu gestalten. Dies ermöglichen wir nach der Probezeit. Dazu zählen Homeoffice-Tage genauso wie mal einen Vor- oder Nachmittag schieben, wenn es das Projekt zulässt.

FAQ

Offene Fragen? Wir sind hier um zu helfen

Wenn du die Bereitschaft zeigst, jeden Tag etwas Neues zu lernen und dieses Wissen im Team und mit Kunden einzusetzen, dann bist du bei uns genau richtig. Möchtest du außerdem neuen Dingen auf den Grund gehen und sie technisch bis ins kleinste Detail verstehen? Verschmelzen dein Beruf und dein Hobby manchmal und die IT ist eine deiner größten Leidenschaften? Dann solltest du jetzt auf jeden Fall weiterlesen, denn es ist unser Ziel, dich zu einem Experten zu machen, der immer einen Schritt voraus ist.

Wenn du dich in einer Cloud-Technologie wie OpenStack, CloudFoundy, AWS usw. wohlfühlst oder viel über eine Virtualisierungstechnologie wie VMware vSphere weißt, dann bist du bei uns genau richtig. Wir werden dich auch als Cloud-Ingenieur oder Cloud-Architekt ausbilden.

Nach etwa einer Woche wirst du wissen, ob wir dich kennenlernen möchten. Dann wirst du zu einem Online-Gespräch eingeladen.

Dein Dokument sollte eine persönliche Anrede sowie deinen Lebenslauf und deine bisherigen Qualifikationen wie Schule, Studium, Zertifizierungen, Zertifikate usw. enthalten. Ein Bild von dir kann ebenfalls im Anschreiben enthalten sein sowie deine Gehaltsvorstellungen.

Nach einem Online-Gespräch über Skype, Zoom oder ein anderes Online-Tool geben wir dir eine einfache Aufgabe. Das Ergebnis der Aufgabe bringst du zu einem persönlichen Gespräch in einem unserer Büros mit. Wenn alles passt, wird nichts uns daran hindern, dich einzustellen.

In der Regel finden die Gespräche (online und vor Ort) mit dir, einem potenziellen Teamleiter für deine Position und einem Personalvertreter statt.

Wir bewerten deine Punktzahl anhand eines Punktesystems. Das basiert auf deinen Unterlagen, dem Interview, dem persönlichen Eindruck und dem Ergebnis der kleinen Aufgabe.

Deine Bewerbungsunterlagen werden nur der Personalabteilung, der Geschäftsleitung und dem potenziellen Teamleiter zur Verfügung gestellt. Alle Daten werden vertraulich behandelt.