Essential Support Service

Experten-Backup, wann immer Ihr Betriebsteam sie benötigt.

Der „Essential Support Service“ von evoila bietet Ihrem Team ein zuverlässiges Sicherheitsnetz. Reaktiver, durch SLAs abgesicherter Experten-Support wird bereitgestellt, wie und wann Sie ihn benötigen.

Gehen Sie Incidents nicht alleine an

Fachliche Tiefe, ohne die Kontrolle abzugeben

Ihr Betriebsteam kennt die Systeme – bis zu dem einen incident, der nicht im Runbook vorgesehen ist. Kritische Ausfälle, Sonderfälle und herstellerspezifische Probleme warten nicht auf den richtigen Moment. Ohne die Unterstützung durch zertifizierte Experten verlängern sich die Lösungszeiträume, Eskalationen drehen sich im Kreis, und der Druck lastet auf Mitarbeitern, die diesen niemals allein tragen sollten.

Projekte bilden Ihr Fundament. Unverzichtbare Support-Services sichern dieses Fundament, wenn Unvorhergesehenes eintritt. evoila bietet reaktiven Support während der Geschäftszeiten für Ihre spezifische Technologielandschaft: Erreichbar über ein Self-Service-Portal oder per Telefon, gestützt durch garantierte Reaktionszeiten und das fundierte technische Fachwissen der evoila-Ingenieure. Keine Überwachung, kein proaktives Management. Zuverlässige Unterstützung durch Experten – auf Abruf und zu vorhersehbaren Kosten.

Ein ungeklärter Incident. Stundenlange Ausfallzeiten

Genau an der Stelle, an der die Fachkenntnisse Ihres Teams und die Komplexität Ihrer Plattform nicht miteinander harmonieren, treten Probleme auf. Versäumte SLAs und Rufschädigung sind die Folge.

Die Herausforderung

Wenn Ihr Team an die Grenzen seiner Expertise stößt

Ihre Engineers sind kompetent. Doch in komplexen Cloud- und Plattformumgebungen häufen sich Sonderfälle schneller an, als ein einzelnes Team sie bewältigen kann. Ob es sich nun um ein fehlgeschlagenes Kubernetes-Upgrade, eine Fehlkonfiguration von VMware NSX oder eine noch nie dagewesene Warnmeldung der Security-Plattform handelt – die Frage ist immer dieselbe: An wen wenden Sie sich?

Kompetenzlücken unter Druck

Kritische Vorfälle treten immer im ungünstigsten Moment auf. Wenn es Ihrem Team an fachlicher Tiefe für eine bestimmte Technologie mangelt, verlängern sich die Lösungszeiträume und die Risiken steigen, während die Zeit weiterläuft.

Eskalation ohne Ausweg

Ohne direkten Zugang zu Spezialisten auf Anbieterebene kosten Eskalationsprozesse viel Zeit. Jede Übergabe verlängert die Bearbeitungszeit, führt zu Kontext-Verlust und erhöht das Risiko, dass sich das ursprüngliche Problem weiter verschlimmert.

Skalierbarer Support ohne Mehraufwand

Es ist nicht vertretbar, Mitarbeiter für Aufgaben einzustellen, die Sie nur gelegentlich benötigen. Ihr Team jedoch ohne Unterstützung an komplexen Umgebungen arbeiten zu lassen, ist ebenfalls keine Alternative.

Unvorhersehbare Supportkosten

Ad-hoc-Beratungsaufträge sind kostspielig und lassen sich nur langsam auf die Beine stellen. Die operative Unsicherheit erschwert die Budgetplanung, und reaktive Ausgaben fallen fast immer höher aus als bei einer strukturierten Supportvereinbarung.

Die gute Nachricht: Sie erhalten zertifizierten Support auch ohne Full Managed Service.

Die „Essential Support Services“ von evoila bieten Ihrem Team genau die notwendige Unterstützung, ohne die operative Verantwortung aus der Hand zu geben.

Unsere Lösung

Reaktiver Experten-Support, ganz auf Ihr Team zugeschnitten

Managed Service Lite ist unser Essential Support für Unternehmen, die ihre IT selbst betreiben, aber für komplexe Herausforderungen und kritische Situationen auf zertifizierte Expertise setzen möchten. Sie behalten die Kontrolle – evoila unterstützt Sie genau dann, wenn es darauf ankommt.

Ihr Betriebsteam, unterstützt von den Experten von evoila.

Ihr Team kennt Ihre Systeme. Doch bei einem kritischen Vorfall jenseits des eigenen Fachgebiets, zählt jede Minute. Managed Service Lite verschafft Ihnen direkten Zugriff auf die Spezialisten von evoila – dieselben Experten, die für Enterprise-Kunden komplexe Cloud- und Plattformumgebungen entwerfen, implementieren und betreiben.

Sie profitieren von unseren engen Beziehungen zu den Herstellern und der zertifizierten Fachkompetenz in Ihrem spezifischen Technologie-Stack – ohne den Aufwand eines Full Managed Service. Skalieren Sie Ihre Support-Ressourcen flexibel nach Bedarf und verlassen Sie sich in kritischen Situationen auf klar definierte, SLA-gestützte Reaktionszeiten.

Leistungsmerkmale:

  • Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten (9×5)
  • Reaktiver Support über das Self-Service-Portal und per Telefon
  • On-Demand-Skalierung der Support-Kapazitäten
  • Garantierte, durch SLAs abgesicherte Reaktionszeiten
  • Monitoring und proaktive Aktivitäten nicht enthalten

Unterstützte Technologien (Auszug):

Cloud Native

  • Kubernetes (VMware, Vanilla)
  • Tanzu Platform
  • Kubernetes Day 2 Operations Tools
  • Cloud Native Stack

Security

  • Aqua Security
  • Cloud Native Stack
  • Elastic
  • Microsoft Security

Cloud Native Stack

  • VMware vSphere
  • VMware NSX
  • VMware vSAN

End User Computing

  • VMware Horizon
  • VMware Workspace ONE

Essential Support für das gesamte Portfolio von evoila

Die „Essential Support Services“ von evoila decken alle Lösungsbereiche ab – von Cloud & Infrastruktur über Data & AI bis hin zu Security & Compliance. Finden Sie den passenden Support Service für ihr jeweiliges Projekt innerhalb der einzelnen Portfoliobereiche.

Unser Team kümmert sich um das Tagesgeschäft. evoila übernimmt den Rest.

Zuverlässiges, fachkundiges Backup ohne die Komplexität eines vollständig gemanagten Betriebs.

Stärken Sie Ihr Team – schon heute

Sprechen Sie mit einem evoila Support Specalist

Erzählen Sie uns mehr über Ihren Technologie-Stack, und wir entwickeln das passende Essential-Support-Modell für Ihr Team.

Daniel Dobert

Daniel Dobert

Business Unit Lead – Managed Service

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Essential Support Service

Das bedeutet, dass evoila während der Geschäftszeiten als Ihr Expertenteam im Bereitschaftsdienst fungiert. Wenn ein Incident nicht unmittelbar durch Ihr Betriebsteams lösbar ist, eröffnen Sie ein Ticket oder rufen an. Die Spezialisten von evoila reagieren dann innerhalb der garantierten SLA-Fristen.

Die operative Verantwortung verbleibt bei Ihrem Team. evoila bietet ausschließlich reaktiven Support: kein Monitoring, kein proaktives Management. Es ist das richtige Modell für Unternehmen, die über eigene Betriebskapazitäten verfügen und in komplexen oder kritischen Situationen auf die Unterstützung durch zertifizierte Experten zurückgreifen möchten.

Ja. „Managed Service Lite“ ist auf eine flexible Skalierung nach Bedarf ausgelegt. Wenn der Supportbedarf Ihres Teams steigt – sei es saisonbedingt, während Migrationen oder nach Plattformerweiterungen – können Sie die Kapazität anpassen, ohne nachträglich einen Full-Managed-Service-Vertrag neu abschließen zu müssen.

evoila unterhält enge Beziehungen zu Technologieanbietern in den Bereichen VMware, Kubernetes und Security Plattformen. Wenn sich Vorfälle zuspitzen, profitiert Ihr Team direkt von zertifizierten Spezialisten und Fachwissen auf Anbieterebene – schnellere Ursachenanalyse, weniger Eskalationsschritte, bessere Ergebnisse.