Support Service Employee – Managed Services (m/f/d) Team Infrastructure

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Would you like to be part of a dynamic team that helps our customers to optimise their IT environments and make them more efficient? Are you looking for an exciting challenge as a Support Service Employee in the Managed Services data centre team? 

Then let's get to know each other!

In the role of Support Service Employee (m/f/d) in the Managed Services division, you will occupy a key position. You will be the direct point of contact for our customers and help them to keep their IT environments running smoothly and resolve faults quickly and efficiently.

About the job:

• Support & operation: You will administer, configure and operate various customer environments. Your task is to rectify faults and ensure seamless monitoring and reporting.

• Ticket management: You are responsible for receiving and processing tickets via our ticket system (Jira). If necessary, you will open manufacturer tickets (also in English).

• Customer support: You will accompany our customers from the problem report to the solution and ensure that all IT service management processes are adhered to.

• Collaboration: You will work closely with our customers' specialist departments to find the best solutions.

Who you are:

• Completed IT training or at least 2 years of professional experience.

• Experience in operating environments with Dell hardware (especially VxRail, Data Domain, Power Protect) and Veeam backup solutions. 

• Sound knowledge of Windows and Linux environments.

• Practical experience in Day2Operations (alerting, monitoring, backup).

• A strong service orientation and enjoy working in a team.

• Strong communication skills to act confidently even in stressful situations.

• Very good knowledge of German (C1) and good knowledge of English (B2).

• Willingness to work on-call duty.

It would be optimal if:

• You have basic knowledge of monitoring tools such as CheckMK or Zabbix.

• You have knowledge of TCP/IP, routing and DNS.

• You already have experience with SSO solutions (Keycloak).

Intensive onboarding and regular advanced training are not just empty words for us, but are a matter of course for all our employees.

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Support Service Mitarbeiter – Managed Services (m/w/d) Team Infrastructure

Möchtest du Teil eines dynamischen Teams werden, das unseren Kunden dabei hilft, ihre IT-Umgebungen zu optimieren und effizienter zu gestalten? Bist du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung als Support Service Mitarbeiter im Datacenter Team der Managed Services? Dann lass uns kennenlernen!

In der Rolle des Support Service Mitarbeiters (m/w/d) im Bereich Managed Services wirst du eine Schlüsselposition einnehmen. Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, ihre IT-Umgebungen reibungslos zu betreiben und Störungen schnell und effizient zu beheben.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung & Betrieb: Du administrierst, konfigurierst und betreibst diverse Kundenumgebungen. Deine Aufgabe ist es, Störungen zu beseitigen und für ein lückenloses Monitoring und Reporting zu sorgen.

• Ticket-Management: Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets über unser Ticketsystem (Jira). Bei Bedarf eröffnest du Hersteller-Tickets (auch auf Englisch).

• Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kunden von der Problemmeldung bis zur Lösung und stellst sicher, dass alle IT-Service Management Prozesse eingehalten werden.

• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen unserer Kunden zusammen, um die besten Lösungen zu finden.

Was du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.

• Erfahrung im Betrieb von Umgebungen mit Dell-Hardware (insbesondere VxRail, Data Domain, Power Protect) und Veeam-Backup-Lösungen. 

• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Linux-Umgebungen.

• Praktische Erfahrung in Day2Operations (Alerting, Monitoring, Backup).

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um auch in stressigen Situationen souverän zu agieren.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

• Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst.

Optimal wäre, wenn:

• Grundkenntnisse in Monitoring-Tools wie CheckMK oder Zabbix vorhanden sind.

• Du Kenntnisse in TCP/IP, Routing und DNS mitbringst.

• Du bereits Erfahrung mit SSO-Lösungen (Keycloak) hast.

Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Fortbildungen finden bei uns nicht nur auf dem Papier statt, sondern sind selbstverständlich für alle unsere Mitarbeitenden.

In addition to a varied project landscape, we offer you a high degree of personal responsibility and the cooperation with a growing and motivated team, in which you can bring in your ideas.

What we offer you:
– Mobile Office
– Premium Work Equipment
– Extensive Further Training
– Employee Events
– Country-Specific Employee Bonuses (e.g. cooperation with  EGYM Wellpass, JobRad and much more)

Contact:

Maria Kiel