Support Service Employee – Managed Services (m/f/d) Team Cloud Native

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Do you want to become part of a dynamic team and support our customers in optimising their IT environments? Are you looking for an exciting challenge as a Support Service Employee in the Cloud Native Team of Managed Services? Then we should get to know each other!

In the position of Support Service Employee (m/f/d) in the Managed Services division, you will be an important part of our team. You will be responsible for supporting our customers' IT environments and play a central role in resolving incidents.

About the job:

• Support & Operation: You will be responsible for the active operation of Kubernetes environments and container technologies. This includes administration, configuration, troubleshooting, monitoring and reporting.

• Ticket management: You accept tickets and operate our ticket system (Jira). If required, you will create manufacturer tickets (also in English).

• Customer support: You accompany our customers until their tickets are closed and ensure that all IT service management processes are adhered to.

• Collaboration: You will work closely with our customers' specialist departments to find and implement optimal solutions.

Who you are:

• Completed IT training or at least 2 years of professional experience in IT.

• Experience in operating VMware environments, especially Tanzu Kubernetes Grid in all its variants.

• Sound knowledge of Kubernetes or the Linux environment.

• Good knowledge of DevOps, GitOps and CI/CD pipelines.

• Practical experience in Day2Operations (alerting, monitoring, backup).

• Familiarity with virtualisation topics that affect an on-prem infrastructure and an understanding of how these can impact Kubernetes environments (e.g. VMs, storage solutions, networking with Layer4 and Layer7, high availability etc.).

• A strong service orientation and enjoy working in a team.

• Excellent communication skills to act confidently even in stressful situations.

• Very good knowledge of German (C1) and good knowledge of English (B2).

• Willingness to work on-call duty.

It would be optimal if:

• You have experience in designing and building Kubernetes platforms.

Intensive onboarding and regular advanced training are not just empty words for us, but are a matter of course for all our employees.

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Support Service Mitarbeiter – Managed Services (m/w/d) Team Cloud Native

Willst du Teil eines dynamischen Teams werden und unsere Kunden bei der Optimierung ihrer IT-Umgebungen unterstützen? Suchst du nach einer spannenden Herausforderung als Support Service Mitarbeiter im Cloud Native Team der Managed Services? Dann sollten wir uns kennenlernen!

In der Position als Support Service Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Managed Services bist du ein wichtiger Bestandteil unseres Teams. Du bist verantwortlich für die Betreuung der IT-Umgebungen unserer Kunden und spielst eine zentrale Rolle bei der Lösung von Störungsfällen.

Deine Aufgaben:

• Support & Betrieb: Du übernimmst den aktiven Betrieb der Kubernetes-Umgebungen und Container-Technologien. Dazu gehören Administration, Konfiguration, Störungsbeseitigung, Monitoring und Reporting.

• Ticket-Management: Du nimmst Tickets entgegen und bedienst unser Ticketsystem (Jira). Bei Bedarf erstellst du Hersteller-Tickets (auch auf Englisch).

• Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kunden bis zum Abschluss ihrer Tickets und stellst sicher, dass alle IT-Service Management Prozesse eingehalten werden.

• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen unserer Kunden zusammen, um optimale Lösungen zu finden und umzusetzen.

Was du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT.

• Erfahrung im Betrieb von VMware-Umgebungen, insbesondere Tanzu Kubernetes Grid in all seinen Varianten.

• Fundierte Kenntnisse in Kubernetes oder im Linux-Umfeld.

• Gute Kenntnisse im Bereich DevOps, GitOps und CI/CD-Pipelines.

• Praktische Erfahrung in Day2Operations (Alerting, Monitoring, Backup).

• Vertrautheit mit Virtualisierungsthemen, die eine On-Prem-Infrastruktur betreffen, und ein Verständnis dafür, wie sich diese auf Kubernetes-Umgebungen auswirken können (z. B. VMs, Storage-Lösungen, Networking mit Layer4 und Layer7, High-Availability etc.).

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Teamarbeit.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um auch in stressigen Situationen souverän zu agieren.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

• Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst.

Optimal wäre, wenn:

• Du Erfahrung im Design und Aufbau von Kubernetes-Plattformen mitbringst.

Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Fortbildungen finden bei uns nicht nur auf dem Papier statt, sondern sind selbstverständlich für alle unsere Mitarbeitenden.

In addition to a varied project landscape, we offer you a high degree of personal responsibility and the cooperation with a growing and motivated team, in which you can bring in your ideas.

What we offer you:
– Mobile Office
– Premium Work Equipment
– Extensive Further Training
– Employee Events
– Country-Specific Employee Bonuses (e.g. cooperation with  EGYM Wellpass, JobRad and much more)

Contact:

Maria Kiel