Support Service Employee – Managed Services (m/f/d) Team Cloud Infrastructure

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Support Service Employee – Managed Services (m/f/d) Team Cloud Infrastructure

Are you ready for an exciting career in the IT world? Would you like to be part of a dynamic team that helps companies optimise their IT environments? If you are looking for a new challenge in the Software Defined Datacenter team of Managed Services and want to develop your skills in the areas of basic virtualisation, network virtualisation or automation based on VMware technology, then you have come to the right place!

As a Support Service Employee (m/f/d) in the Managed Services area, you will play a key role. You will help our customers to support their IT environments and ensure that faults are resolved quickly and efficiently.

About the job:

• Support & Operations: You are responsible for the administration, configuration, troubleshooting, monitoring and reporting of various customer environments.

• Ticket management: You will process customer enquiries via our ticket system (Jira) and create manufacturer tickets (in English if required).

• Customer support: You accompany our customers through the entire ticket process and ensure that all IT service management processes are adhered to.

• Collaboration: You will work closely with our customers' specialist departments to find customised solutions.

Who you are:

• Completed IT training or at least 2 years of professional experience in IT support.

• Experience in operating VMware environments, especially VCF with Vcenter, NSX, ESXi, VSan and vCloud Director.

• Sound knowledge of Windows and Linux.

• A strong service orientation and enjoy working in a team.

• Excellent communication skills to act calmly and confidently even in critical situations.

• Very good knowledge of German (C1) and good knowledge of English (B2).

• Willingness to work on-call duty.

It would be optimal if:

• You have basic knowledge of VMware Aria Suite, Automation or Operations.

Intensive onboarding and regular advanced training are not just empty words for us, but are a matter of course for all our employees.

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Support Service Mitarbeiter – Managed Services (m/w/d) Team Cloud Infrastructure

Bist du bereit für eine spannende Karriere in der IT-Welt? Möchtest du Teil eines dynamischen Teams werden, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Umgebungen zu optimieren? Wenn du nach einer neuen Herausforderung im Software Defined Datacenter Team des Managed Services suchst und dich in den Bereichen Basis Virtualisierung, Netzwerk Virtualisierung oder Automatisierung auf Basis von VMware-Technologie weiterentwickeln möchtest, dann bist du bei uns genau richtig!

Als Support Service Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Managed Services übernimmst du eine Schlüsselrolle. Du hilfst unseren Kunden bei der Betreuung ihrer IT-Umgebungen und sorgst dafür, dass Störungsfälle schnell und effizient gelöst werden.

Deine Aufgaben:

• Support & Betrieb: Du bist verantwortlich für die Administration, Konfiguration, Störungsbeseitigung, das Monitoring und Reporting diverser Kundenumgebungen.

• Ticket-Management: Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Jira) und erstellst bei Bedarf Hersteller-Tickets auf Englisch.

• Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kunden durch den gesamten Ticketprozess und stellst sicher, dass alle IT-Service Management Prozesse eingehalten werden.

• Kommunikation: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen unserer Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu finden.

Was du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.

• Erfahrung im Betrieb von VMware-Umgebungen, insbesondere VCF mit Vcenter, NSX, ESXi, VSan und vCloud Director.

• Fundierte Kenntnisse im Windows- und Linux-Bereich.

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Team.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um auch in kritischen Situationen ruhig und souverän zu agieren.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

• Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst.

Optimal wäre, wenn:

• Du über grundlegende Kenntnisse in der VMware Aria Suite, Automation oder Operations verfügst.

Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Fortbildungen finden bei uns nicht nur auf dem Papier statt, sondern sind selbstverständlich für alle unsere Mitarbeitenden.

In addition to a varied project landscape, we offer you a high degree of personal responsibility and the cooperation with a growing and motivated team, in which you can bring in your ideas.

What we offer you:
– Mobile Office
– Premium Work Equipment
– Extensive Further Training
– Employee Events
– Country-Specific Employee Bonuses (e.g. cooperation with  EGYM Wellpass, JobRad and much more)

Contact:

Maria Kiel