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Service Delivery Manager – Managed Services (m/f/d)

  • Managed Service DE
  • Full time
  • Mainz , Remote
  • posted 6 days ago

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Do you want to play a key role in a dynamically operating team? As a Service Delivery Manager (m/f/d) for our Managed Services Team, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality IT services to our clients in accordance with ITIL best practices. You will act in a team of professionals in providing proactive and reactive support, maintaining service levels, and continuously improving service delivery processes.

About the Job:

  • Build and maintain strong relationships with clients, understanding their business needs

  • Serve as the primary point of contact for communication and escalations 

  • Develop and maintain service performance reports 

  • Conduct regular service reviews with clients to gather feedback and identify areas for improvement

  • Collaborate with sales teams to identify opportunities for service expansion

  • Manage the end-to-end service delivery process, ensuring adherence to SLAs

  • Foster a collaborative and customer-centric culture within the team

  • Implement ITIL best practices across service delivery processes

Who you are:

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field

  • ITIL certification 

  • Proven experience in a service delivery management role within the IT industry, preferably in a managed services environment

  • Strong understanding of IT service management principles and processes

  • Exceptional communication and interpersonal skills

  • Analytical mindset with the ability to interpret data 

  • Strong organizational abilities

  • Very good German language skills at level C1 (or higher) and English language skills at level B2 (or higher)

It would be optimal if you:

  • Bring experience in implementing process optimizations and efficiency improvements.

Intensive training and regular further education are not just written commitments for us but a natural part of our commitment to all our employees.

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Service Delivery Manager – Managed Services (m/w/d)

Möchtest Du eine Schlüsselrolle in einem dynamisch arbeitenden Team spielen? Als Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Managed-Services-Team bist Du für die Erbringung hochwertiger IT-Dienstleistungen für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den ITIL-Best-Practices verantwortlich. Du wirst in einem Team von Fachleuten agieren, das proaktiven und reaktiven Support bietet, Service Levels aufrechterhält und Service Delivery Prozesse kontinuierlich verbessert.

Deine Aufgaben:

  • Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen

  • Als Hauptansprechpartner (m/w/d) für Kommunikation und Eskalationen fungieren

  • Entwicklung und Pflege von Berichten zur Serviceleistung

  • Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Kunden, um Feedback einzuholen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln

  • Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung

  • Verwaltung des gesamten Dienstleistungserbringungsprozesses und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs

  • Förderung einer kollaborativen und kundenzentrierten Kultur innerhalb des Teams

  • Umsetzung bewährter ITIL-Verfahren in allen Prozessen der Dienstleistungserbringung

Was du mitbringen solltest:

  • Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich

  • ITIL-Zertifizierung

  • Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Dienstleistungen in der IT-Branche, vorzugsweise in einer Managed-Services-Umgebung

  • Ausgeprägtes Verständnis der Grundsätze und Prozesse des IT-Service-Managements

  • Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten

  • Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren

  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten

  • Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse auf Niveau C1 (oder höher) und englische Sprachkenntnisse auf Niveau B2 (oder höher)

Optimal wäre es, wenn du:

  • Erfahrung in der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen mitbringst.

Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Fortbildungen finden bei uns nicht nur auf dem Papier statt, sondern sind selbstverständlich für alle unsere Mitarbeitenden.

In addition to a varied project landscape, we offer you a high degree of personal responsibility and the cooperation with a growing and motivated team, in which you can bring in your ideas.

What we offer you:
– Mobile Office
– Premium Work Equipment
– Extensive Further Training
– Employee Events
– Country-Specific Employee Bonuses (e.g. cooperation with  EGYM Wellpass, JobRad and much more)

Contact:

Alexa Meurer

Service Delivery Manager – Managed Services (m/f/d)

Vivien Vogt

Personalreferentin

+49 6131 4888 222

jobs[at]evoila.de

Deine Benefits

Motivierte Mitarbeiter sind eine wesentliche Voraussetzung für unseren unternehmerischen Erfolg. Deshalb ist uns eine gute Balance zwischen Leben und Arbeiten wichtig.

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Altersvorsorge

Mit Entgeltumwandlung sparst du clever für später: Ein Teil deines Bruttogehalts fließt in die betriebliche Altersvorsorge. Dabei sparst du Sozialabgaben und Einkommensteuer. So investierst du mehr in die Vorsorge, als dir netto fehlt. Alles läuft automatisch – auch bei der Steuer. Sicher und smart vorsorgen!

Premium Laptop

Arbeiten ohne Kompromisse! Bei uns gibt's nicht einfach nur einen Laptop, sondern Premium-Qualität. Du entscheidest: Apple oder Windows? Denn das richtige Werkzeug macht den Unterschied. Mit Top-Equipment zu Top-Leistungen!

EGYM Wellpass

Mit dem EGYM Wellpass Zugang zu 6.500 Sport- & Wellnessorten in DE und AT. Evoila fördert deine Fitness. Ob Fitness, Yoga oder Meditation – finde dein Angebot. Auch digital fürs Home Office. Mit Evoila und EGYM bleibst du in Bewegung!

Jobrad

Mit evoila aufs Wunsch-Dienstrad steigen! Wir leasen für dich dein Traumrad – ob E-Bike, Mountainbike oder Cityflitzer. Nutze es überall: Arbeit, Freizeit oder Sport. Die Bezahlung? Einfach und günstig direkt vom Bruttogehalt. Dank cleverer Versteuerung sparst du bis zu 40% gegenüber dem Kauf. Radeln und sparen!

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Mit Ticket Plus City von Edenred shoppen, wo und wann du willst! Ob bei Douglas, REWE oder unterwegs tanken – du entscheidest. Für alle, von Vollzeit bis Praktikant. Über 40.000 Akzeptanzstellen in Deutschland und online. Einfach, flexibel und ohne Stress.

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Kaffeetheke und Carrera Bahn sind Möglichkeiten, die Du während der Zeit im Büro zum Ausgleich, kleinem Genuss und zum Spaß verwenden kannst.

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Mitarbeiterevents

Zusätzlich zu einem Sommer- und Weihnachtsfest veranstalten wir regelmäßig unseren After Work Drink! Austausch mit den Kollegen, weg vom Daily Business, das ist uns wichtig um als Team immer mehr zusammen zu wachsen und alle neuen Mitarbeiter gleich mit zu nehmen.

Corporate Benefits

Im Team gibt's nicht nur Spaß, sondern auch Rabatte! Fashion, Reisen, Elektronik? Wir haben's. Dank Corporate Beneftis sparst du immer. Warum mehr zahlen, wenn's günstiger geht?

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Bonus

Zusätzlich zum Fixgehalt erhälst Du eine jährliche Sonderzahlung, die auf dem Geschäftsergebnis und der Erreichung Deiner persönlichen Ziele basiert.

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Prämien

Eine Prämie oder Sonderzahlung erhälst Du z. B. für neue Mitarbeiter, die Du vermittelst.

Vertrauensarbeitszeit

Manchmal ist es nötig, seine Arbeitszeit flexibel zu gestalten. Dies ermöglichen wir nach der Probezeit. Dazu zählen Homeoffice-Tage genauso wie mal einen Vor- oder Nachmittag schieben, wenn es das Projekt zulässt.

FAQ

Offene Fragen? Wir sind hier um zu helfen

Wenn du die Bereitschaft zeigst, jeden Tag etwas Neues zu lernen und dieses Wissen im Team und mit Kunden einzusetzen, dann bist du bei uns genau richtig. Möchtest du außerdem neuen Dingen auf den Grund gehen und sie technisch bis ins kleinste Detail verstehen? Verschmelzen dein Beruf und dein Hobby manchmal und die IT ist eine deiner größten Leidenschaften? Dann solltest du jetzt auf jeden Fall weiterlesen, denn es ist unser Ziel, dich zu einem Experten zu machen, der immer einen Schritt voraus ist.

Wenn du dich in einer Cloud-Technologie wie OpenStack, CloudFoundy, AWS usw. wohlfühlst oder viel über eine Virtualisierungstechnologie wie VMware vSphere weißt, dann bist du bei uns genau richtig. Wir werden dich auch als Cloud-Ingenieur oder Cloud-Architekt ausbilden.

Nach etwa einer Woche wirst du wissen, ob wir dich kennenlernen möchten. Dann wirst du zu einem Online-Gespräch eingeladen.

Dein Dokument sollte eine persönliche Anrede sowie deinen Lebenslauf und deine bisherigen Qualifikationen wie Schule, Studium, Zertifizierungen, Zertifikate usw. enthalten. Ein Bild von dir kann ebenfalls im Anschreiben enthalten sein sowie deine Gehaltsvorstellungen.

Nach einem Online-Gespräch über Skype, Zoom oder ein anderes Online-Tool geben wir dir eine einfache Aufgabe. Das Ergebnis der Aufgabe bringst du zu einem persönlichen Gespräch in einem unserer Büros mit. Wenn alles passt, wird nichts uns daran hindern, dich einzustellen.

In der Regel finden die Gespräche (online und vor Ort) mit dir, einem potenziellen Teamleiter für deine Position und einem Personalvertreter statt.

Wir bewerten deine Punktzahl anhand eines Punktesystems. Das basiert auf deinen Unterlagen, dem Interview, dem persönlichen Eindruck und dem Ergebnis der kleinen Aufgabe.

Deine Bewerbungsunterlagen werden nur der Personalabteilung, der Geschäftsleitung und dem potenziellen Teamleiter zur Verfügung gestellt. Alle Daten werden vertraulich behandelt.